Microsoft pyytää anteeksi ja korjaa 24 tuntia kestäneen 365-katkoksen

Microsoft ↗ 0.17% ilmoitti perjantaina 13. marraskuuta korjanneensa Microsoft 365 -katkoksen taustalla olleen syyn. Lähes 24 tuntia kestänyt vika esti Outlookin käytön ja häiritsi Teamsia ja Copilotia käyttäjiltä kymmenissä maissa. Yhtiö pyysi anteeksi ja totesi ongelman alkaneen aiemman verkkopäivityksen yhteydessä, CNBC raportoi.cnbc.com

"Olemme syvästi pahoillamme häiriöstä, jonka tämä tapaus on aiheuttanut asiakkaillemme ja kumppaneillemme", Microsoft totesi ja lisäsi CNBC:n mukaan, että se "näkee laajaa toipumista ja vakautta palveluissamme". Yhtiö kertoi X-palvelussa, että "tämä oli tekninen ongelma, joka ei liity kyberhyökkäyksiin tai tekoälyyn / agentteihin". Se totesi, että tapaus "johtui aiemman verkon kapasiteettipäivityksen yhteydessä ilmenneestä ongelmasta, joka tuli esiin tuoreen verkkomuutoksen jälkeen". Microsoft kertoi palauttaneensa palvelut asteittain ja tarkistaneensa vakauden jokaisessa vaiheessa, mikä "kesti kauemmin". Se lupasi täydellisen raportin tapahtuneesta, kun selvitys on valmis.macrumors.com+3

Hidas toipuminen

Ongelmat alkoivat Yhdysvaltain itäistä aikaa torstaina 12. marraskuuta puolenpäivän jälkeen. Noin tunnin kuluessa katkoksia seuraava Downdetector oli kirjannut raportteja 74 maasta ja alueelta. Raportit huipentuivat 19 650 ilmoitukseen minuutissa, kun tavallisena torstaina niitä on alle 15. Microsoft syytti aluksi "kohonnutta kuormitusta" infrastruktuurissaan useilla alueilla. Se keskeytti käyttöönotot ja käynnisti palvelimet uudelleen. Myöhemmin se kertoi, että suojattuja yhteyksiä muodostava prosessi oli ylikuormittunut, minkä vuoksi palvelimet lakkasivat käsittelemästä pyyntöjä.bbc.com+4

Varhaiset korjaukset eivät pitäneet. Jossain vaiheessa Microsoft totesi, että sen tekemät muutokset "eivät toimineet odotetusti", ennen kuin se raportoi "varhaisesta vakautumisesta ja kapasiteetin parantumisesta". Perjantaina noin kello 9 New Yorkin aikaa yhtiö kertoi, että sähköpostijonot olivat "merkittävästi vähentyneet ja lähestyivät normaalitasoa". Bloombergin mukaan yli 20 tuotteen käyttäjät saattoivat yhä nähdä virheitä.apnews.com+1

Hallitukset, oikeuslaitokset ja markkinat kärsivät

Katkos pysäytti hallinnon virastot, kauppiaat ja yritykset ympäri maailmaa. Britannian poliisivoimat eivät voineet ottaa vastaan rikosilmoituksia verkossa, ja apteekkarit varoittivat reseptien viivästymisestä. Katkos iski myös Japanin yhteiseen hallinnon IT-alustaan, oikeusistuimiin Los Angelesista Singaporeen sekä Australian tiedustelu- ja liittovaltion poliisiviranomaisiin. Euronext ohjeisti listattuja yrityksiä lähettämään yritystiedot puhelimitse. Yhdysvaltain edustajainhuoneen henkilökunta kertoi työn pysähtyneen, ja eräs avustaja totesi Politicolle: "Siinä meni päivä lainsäädäntötyötä". Myös koulut, lääkintäpalvelut ja jotkin kuljetuspalvelut kärsivät.nbcnews.com+3

Australian sisäministeri Tony Burke sanoi, ettei Microsoft uskonut kyseessä olevan kyberhyökkäys. Hän vertasi tapausta vuoden 2024 CrowdStrike-katkokseen ja kuvaili sitä "päivitykseksi, joka meni pieleen".apnews.com