Panne mondiale : Microsoft constate des progrès grâce à un correctif

Microsoft a déclaré tôt vendredi 13 novembre observer des "résultats positifs" après l'application d'un correctif, tout en précisant ne pas encore pouvoir confirmer un rétablissement complet après une panne mondiale de Microsoft 365. L'interruption a débuté jeudi après-midi et a rendu Outlook, Teams et Copilot instables pour de nombreux utilisateurs pendant plus de 12 heures. "Nous constatons des résultats positifs concernant la stabilité des serveurs après avoir appliqué un correctif sur un composant de configuration d'authentification/routage en amont à une partie de notre infrastructure", a indiqué Microsoft ↗ 0.36% sur sa page d'état des services, ajoutant qu'il déploierait ce correctif sur d'autres serveurs, selon The Indian Express. L'entreprise a également fait part de "résultats positifs pour la stabilité du service et une capacité accrue" grâce à l'optimisation du trafic, a rapporté Dow Jones.morningstar.com+1

Ces mises à jour sont intervenues quelques heures après que l'entreprise a reconnu l'échec des précédentes tentatives de réparation. À 3 h 13 GMT, Microsoft a écrit que ses modifications "ne donnaient pas les résultats escomptés", a rapporté CNN.us.cnn.com

Chronologie de la panne

Microsoft a d'abord indiqué qu'il examinait des problèmes d'accès aux boîtes de réception à 12 h 54 ET jeudi, selon Dow Jones. Peu après 13 h, près de 130 000 utilisateurs avaient signalé des dysfonctionnements d'Outlook sur Downdetector, a rapporté l'AP. En l'espace d'une heure, des signalements provenaient de 74 pays et territoires, selon CNN.apnews.com+2

Microsoft a d'abord mis en cause une "charge élevée". L'entreprise a ensuite précisé que cette charge n'était "pas due à une augmentation du trafic, mais à l'indisponibilité inattendue d'un certain nombre de serveurs, ce qui a fortement sollicité l'infrastructure restante", selon The Independent. Jeudi soir, l'entreprise a expliqué qu'un "processus sur les serveurs touchés, responsable de l'établissement des connexions sécurisées, s'est retrouvé submergé" et qu'elle avait commencé à annuler une récente modification de configuration réseau, d'après ABC7. Certains serveurs remis en ligne ont cessé de répondre à nouveau dès le retour du trafic, a rapporté ABC News.abc7.com+2

Charles Lamanna, dirigeant chez Microsoft, a affirmé qu'il n'y avait "aucune indication qu'il s'agisse du résultat d'une activité malveillante ou d'une cyberattaque", a rapporté The Next Web.thenextweb.com

Gouvernements, écoles et outils d'IA

La panne a touché des institutions publiques sur plusieurs continents. Au Japon, le secrétaire adjoint du cabinet, Masanao Ozaki, a déclaré que l'infrastructure informatique du gouvernement avait été affectée, selon Sky News. Le Parlement britannique a mis en place des "dispositions de communication alternatives", a rapporté la BBC.news.sky.com+1

En Australie, des écoles, des tribunaux et des services gouvernementaux ont abordé la journée de vendredi sans messagerie fonctionnelle, a rapporté CNN. Des banquiers de Morgan Stanley ↘ 0.76% et Goldman Sachs The Goldman Sachs Group, Inc. ↘ 1.43% à Hong Kong ont également indiqué que leur travail était perturbé. Des municipalités américaines, de Miami Beach à Austin, ont invité les habitants à téléphoner plutôt qu'à envoyer des courriels, d'après The Next Web.edition.cnn.com+1

Les entreprises d'IA connectées à Microsoft 365 ont également été touchées. OpenAI a indiqué que les nouvelles connexions via ses connecteurs Microsoft risquaient de ne pas fonctionner, et Anthropic a évoqué un problème chez un fournisseur en amont affectant son connecteur Microsoft 365, selon The Independent.independent.co.uk

Vendredi à 3 h 20 ET, le site d'état des services de Microsoft indiquait toujours une "dégradation du service", a rapporté Dow Jones. L'entreprise n'a pas précisé quand le service serait pleinement rétabli.morningstar.com