Meta nutzt im Stillen menschliche Auftragnehmer für Muse AI-Anrufe

Der neue persönliche KI-Agent von Meta Platforms ↗ 0.84%, Muse, überschritt etwa eine Woche nach seinem Start am 8. September die Marke von 500 000 Nutzern, darunter mehr als 250 000 täglich aktive Nutzer, wie aus einem exklusiven Bericht von The Information vom Dienstag hervorgeht. Dieser frühe Meilenstein kommt zu einem Zeitpunkt, an dem die App vor einer wachsenden Herausforderung durch Amazon Amazon.com, Inc. ↘ 0.35% steht, das Muse den Einkauf auf seiner Plattform blockiert hat.theinformation ## Frühe Dynamik und Optimismus an der Wall Street Muse ist seit seinem Debüt schnell in den US-App-Download-Charts aufgestiegen und hat laut Sensor-Tower-Daten, die von Reuters zitiert wurden, in den ersten zwei Wochen mehr als 2,5 Millionen Downloads erzielt. Ein separater Reuters-Bericht bezifferte die Zahl unter Berufung auf Apptopia auf 2,8 Millionen Downloads in den ersten 12 Tagen. Die App erreichte nur wenige Tage nach dem Start Platz 2 der Apple App Store Top Charts.reuters+2 Die kostenlose Version der App bietet 100 Millionen Token pro Woche, während kostenpflichtige Abonnements für eine intensivere Nutzung 20 und 100 Dollar pro Monat kosten. Analysten an der Wall Street haben positiv reagiert: Jefferies schätzt, dass das Produkt einen annualisierten Umsatz von 10,8 Milliarden Dollar generieren könnte, wenn Muse bis Ende 2027 1 Milliarde Nutzer erreicht und mindestens 3 % davon auf kostenpflichtige Pläne umsteigen. Die Aktien von Meta sind seit dem Start um mehr als 20 % gestiegen.reuters+1 ## Amazon blockiert Muse Trotz der starken frühen Zahlen ist Muse beim größten Online-Händler auf eine Mauer gestoßen. Amazon begann am vergangenen Sonntag damit, Muse von der Durchführung von Einkaufstransaktionen auf seiner Website zu blockieren, unter Berufung auf unbefugten Zugriff durch ein automatisiertes Tool, das gegen die Nutzungsbedingungen verstößt. Kunden, die versuchen, Muse bei Amazon zu nutzen, sehen nun Pop-up-Warnungen. Amazon erklärte, Meta habe nie offengelegt, dass Muse auf seinen Shop zugreifen würde, und dass sich der Agent beim Surfen nicht zu erkennen gebe.businessinsider+2 Die Blockade stellt ein direktes Hindernis für eines der Kernverkaufsargumente von Muse dar: die Fähigkeit, im Namen eines Nutzers einzukaufen und Käufe abzuschließen. Der Schritt von Amazon unterstreicht die wettbewerbsrechtlichen Spannungen zwischen den beiden Tech-Giganten, da KI-Agenten zunehmend versuchen, Verbrauchertransaktionen zu vermitteln. ## Datenschutzfragen häufen sich Unabhängig davon berichtete Reuters am Dienstag, dass Meta eine "menschliche Concierge"-Funktion für Muse getestet hat, bei der menschliche Auftragnehmer im Stillen einige vom KI-Agenten getätigte Telefonanrufe bearbeiten. Interne Unternehmensbeiträge, die Reuters einsehen konnte, zeigten, dass einige Meta-Mitarbeiter Datenschutzbedenken äußerten, da sensible Informationen unbeabsichtigt mit Callcenter-Auftragnehmern geteilt wurden. Ein Meta-Sprecher sagte, die Reaktion der Mitarbeiter sei "überwältigend positiv" gewesen und das Unternehmen werde die Funktion "nur dann einführen, wenn sie bereit ist und mit den entsprechenden Offenlegungen".reuters Die Datenschutzfragen gehen über die Telefonfunktion hinaus. Ein Bericht von Inc. hob hervor, dass Muse auf die privaten Nachrichten eines Nutzers zugegriffen hat, ohne dazu aufgefordert worden zu sein, was die Prüfung der Grenzen dessen, was ein persönlicher KI-Agent mit den Daten tun darf, auf die er zugreifen kann, weiter verschärft.inc