Microsoft publie un guide pour repenser les flux de travail avant de déployer des agents IA

Microsoft ↗ 0.52% a publié jeudi un guide de 44 pages intitulé "Becoming a Frontier Firm: Our Frontier Playbook", s'appuyant sur des centaines d'efforts internes de transformation par l'IA pour offrir aux entreprises un cadre pratique pour le déploiement d'agents IA, avec un élément central contre-intuitif : ne pas commencer par les agents.blogs.microsoft+1

Le manuel, rédigé sous la direction de la directrice de la stratégie et de la transformation, Kathleen Hogan, soutient que la plupart des organisations commettent la même erreur que Microsoft au début : traiter l'IA comme un déploiement logiciel, en mesurant les licences et l'utilisation, et en superposant des outils sur des flux de travail conçus pour les humains. "Un outil sous licence déployé auprès de 100 000 employés ne change pas la façon dont le travail est effectué", indique le document.venturebeat+1

Trois recettes, trois niveaux d'autonomie

Microsoft organise ses conseils autour de trois approches de transformation : l'accélération des personas, qui adapte les outils d'IA à des rôles spécifiques ; la refonte des processus par l'IA, qui reconstruit les flux de travail existants autour de l'IA ; et l'approche "IA d'abord", où les équipes construisent à partir de zéro avec l'IA intégrée dès le premier jour. L'entreprise propose également un modèle à trois niveaux d'autonomie, allant des assistants IA aux équipes humain-agent, jusqu'à ce qu'elle appelle des flux de travail "dirigés par l'humain et opérés par des agents".blogs.microsoft+1

Pour la refonte des processus, Microsoft préconise ce qu'elle appelle "lean before agents" (rationaliser avant les agents) : cartographier et simplifier les flux de travail, créer une base de données partagée et décider explicitement quelles décisions restent humaines avant d'introduire des agents. Son propre service de chaîne d'approvisionnement cloud a suivi ce modèle, déployant plus de 111 agents spécialisés dans la planification, l'approvisionnement, l'exécution et la logistique. Certains flux de travail ont vu leurs temps de cycle chuter jusqu'à 75%, des analyses de plans de demande qui prenaient auparavant cinq à sept jours étant désormais réalisées en quelques heures.venturebeat+1

Une équipe produit de neuf personnes construisant Copilot Cowork a adopté l'approche "IA d'abord", livrant une première version en 35 jours tandis que les membres de l'équipe évoluaient vers ce que Microsoft appelle des "méta-ingénieurs" et des "méta-PMs".blogs.microsoft+1

L'avantage concurrentiel réside au-dessus du modèle

L'argument le plus important du manuel concerne peut-être l'endroit où réside l'avantage concurrentiel. Microsoft soutient qu'il ne devrait pas se trouver dans le modèle de fondation lui-même, qu'elle qualifie explicitement d'"interchangeable" dans ses schémas d'architecture. Au lieu de cela, l'entreprise exhorte les entreprises à investir dans des évaluations propriétaires définissant ce qu'est une bonne performance, dans les connaissances institutionnelles, l'orchestration des flux de travail et des boucles de rétroaction continues capables de survivre au remplacement de tout modèle sous-jacent.venturebeat

Comme l'a noté VentureBeat, cela équivaut à une vision remarquablement agnostique vis-à-vis des modèles de la part de l'un des plus grands fournisseurs de plateformes d'IA au monde. Microsoft décrit l'architecture comme une "machine d'ascension" où les retours et les scores des entreprises améliorent continuellement les systèmes d'IA par rapport aux propres normes de l'entreprise.venturebeat

40 000 agents et la forme de l'adoption

Parallèlement au manuel, Microsoft a publié des données issues d'une analyse de plus de 40 000 agents d'entreprise créés dans Copilot Studio, montrant que les agents actifs dans l'écosystème Microsoft 365 ont été multipliés par 15 au cours de l'année écoulée. Les cas d'utilisation liés à la productivité restent le point d'entrée dominant avec près de 65% des agents déployés, mais une longue traîne croissante d'agents spécialisés s'étend à la sécurité, à la chaîne d'approvisionnement, à la finance et à la santé.microsoft

The Wall Street Journal News Corp ↘ 3.58% a rapporté que le manuel reflète la façon dont l'IA a déjà remodelé les rôles chez Microsoft, les employés s'adaptant rapidement à mesure que les responsabilités professionnelles évoluent. Microsoft a reconnu que le manuel n'est pas une référence universelle, ses résultats internes n'ayant pas été validés de manière indépendante, mais a positionné le document comme un point de départ pour les entreprises naviguant dans la même transformation.wsj+2