Η Microsoft προτρέπει τις επιχειρήσεις να ανασχεδιάσουν τις ροές εργασίας τους πριν την υιοθέτηση πρακτόρων AI

Η Microsoft ↗ 0.52% δημοσίευσε την Πέμπτη έναν οδηγό 44 σελίδων με τίτλο "Becoming a Frontier Firm: Our Frontier Playbook", αντλώντας στοιχεία από εκατοντάδες εσωτερικές προσπάθειες μετασχηματισμού AI για να προσφέρει στις επιχειρήσεις ένα πρακτικό πλαίσιο ανάπτυξης πρακτόρων AI, με μια αντισυμβατική κεντρική ιδέα: μην ξεκινάτε με τους πράκτορες.blogs.microsoft+1

Το εγχειρίδιο, που συντάχθηκε υπό την καθοδήγηση της Chief Strategy and Transformation Officer Kathleen Hogan, υποστηρίζει ότι οι περισσότεροι οργανισμοί κάνουν το ίδιο λάθος που έκανε και η Microsoft στην αρχή: αντιμετωπίζουν το AI σαν μια απλή αναβάθμιση λογισμικού, μετρώντας άδειες και χρήση, ενώ εφαρμόζουν εργαλεία πάνω σε ροές εργασίας σχεδιασμένες για ανθρώπους. "Ένα εργαλείο που παρέχεται σε 100.000 υπαλλήλους δεν αλλάζει τον τρόπο με τον οποίο γίνεται η δουλειά", αναφέρει το έγγραφο.venturebeat+1

Τρεις συνταγές, τρία επίπεδα αυτονομίας

Η Microsoft οργανώνει την καθοδήγησή της γύρω από τρεις προσεγγίσεις μετασχηματισμού: την Επιτάχυνση Προσωπικού (Persona Acceleration), που προσαρμόζει τα εργαλεία AI σε συγκεκριμένους ρόλους, τον Ανασχεδιασμό Διαδικασιών μέσω AI, που αναδομεί τις υπάρχουσες ροές εργασίας, και την προσέγγιση AI-First, όπου οι ομάδες χτίζουν τα πάντα από το μηδέν με ενσωματωμένο το AI. Η εταιρεία προτείνει επίσης ένα μοντέλο αυτονομίας τριών επιπέδων, που εξελίσσεται από βοηθούς AI σε ομάδες ανθρώπων-πρακτόρων και τελικά σε ροές εργασίας "καθοδηγούμενες από ανθρώπους, λειτουργούμενες από πράκτορες".blogs.microsoft+1

Για τον Ανασχεδιασμό Διαδικασιών, η Microsoft υποστηρίζει τη λογική "απλοποίηση πριν από τους πράκτορες" (lean before agents), δηλαδή τη χαρτογράφηση και απλοποίηση των ροών εργασίας, τη δημιουργία μιας κοινής βάσης δεδομένων και τον σαφή καθορισμό των αποφάσεων που παραμένουν υπό ανθρώπινο έλεγχο πριν την εισαγωγή οποιουδήποτε πράκτορα. Η ομάδα εφοδιαστικής αλυσίδας cloud της εταιρείας ακολούθησε αυτό το πρότυπο, αναπτύσσοντας πάνω από 111 εξειδικευμένους πράκτορες στον προγραμματισμό, την προμήθεια, την εκπλήρωση παραγγελιών και τα logistics. Επιλεγμένες ροές εργασίας είδαν τους χρόνους κύκλου να μειώνονται έως και 75%, με έρευνες σχεδιασμού ζήτησης που απαιτούσαν πέντε έως επτά ημέρες να ολοκληρώνονται πλέον σε λίγες ώρες.venturebeat+1

Μια ομάδα εννέα ατόμων που δημιούργησε το Copilot Cowork ακολούθησε την προσέγγιση AI-First, παραδίδοντας μια αρχική έκδοση σε 35 ημέρες, ενώ τα μέλη της ομάδας εξελίχθηκαν σε αυτό που η Microsoft αποκαλεί "meta-engineers" και "meta-PMs".blogs.microsoft+1

Το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα βρίσκεται πάνω από το μοντέλο

Ίσως το πιο σημαντικό επιχείρημα του εγχειριδίου αφορά το πού έγκειται το ανταγωνιστικό πλεονέκτημα. Η Microsoft υποστηρίζει ότι δεν πρέπει να βρίσκεται στο ίδιο το θεμελιώδες μοντέλο, το οποίο χαρακτηρίζει ρητά ως "εναλλάξιμο" στα διαγράμματα αρχιτεκτονικής της. Αντίθετα, προτρέπει τις επιχειρήσεις να επενδύσουν σε ιδιόκτητες αξιολογήσεις που ορίζουν τι συνιστά καλή απόδοση, στη θεσμική γνώση, στην ενορχήστρωση ροών εργασίας και σε συνεχείς βρόχους ανατροφοδότησης που μπορούν να επιβιώσουν ακόμη και αν αντικατασταθεί το υποκείμενο μοντέλο.venturebeat

Όπως σημείωσε το VentureBeat, αυτό αποτελεί ένα όραμα ανεξάρτητο από το μοντέλο, προερχόμενο από έναν από τους μεγαλύτερους παρόχους πλατφορμών AI στον κόσμο. Η Microsoft πλαισιώνει την αρχιτεκτονική ως μια "μηχανή αναρρίχησης λόφων" όπου η ανατροφοδότηση και η βαθμολόγηση από την επιχείρηση βελτιώνουν συνεχώς τα συστήματα AI με βάση τα πρότυπα της ίδιας της εταιρείας.venturebeat

40.000 πράκτορες και η μορφή της υιοθέτησης

Παράλληλα με τον οδηγό, η Microsoft δημοσίευσε δεδομένα από μια ανάλυση πάνω από 40.000 εταιρικών πρακτόρων που δημιουργήθηκαν στο Copilot Studio, δείχνοντας ότι οι ενεργοί πράκτορες στο οικοσύστημα του Microsoft 365 αυξήθηκαν 15 φορές τον τελευταίο χρόνο. Οι περιπτώσεις χρήσης για παραγωγικότητα παραμένουν το κυρίαρχο σημείο εισόδου με σχεδόν 65% των αναπτυγμένων πρακτόρων, αλλά μια αυξανόμενη σειρά εξειδικευμένων πρακτόρων επεκτείνεται στην ασφάλεια, την εφοδιαστική αλυσίδα, τα χρηματοοικονομικά και την υγειονομική περίθαλψη.microsoft

Η Wall Street Journal News Corp ↘ 3.58% ανέφερε ότι το εγχειρίδιο αντικατοπτρίζει τον τρόπο με τον οποίο το AI έχει ήδη αναδιαμορφώσει τους ρόλους στη Microsoft, με τους υπαλλήλους να προσαρμόζονται γρήγορα καθώς οι εργασιακές ευθύνες αλλάζουν. Η Microsoft αναγνώρισε ότι ο οδηγός δεν αποτελεί ένα παγκόσμιο σημείο αναφοράς -τα εσωτερικά της αποτελέσματα δεν έχουν επικυρωθεί ανεξάρτητα- αλλά τοποθέτησε το έγγραφο ως αφετηρία για τις επιχειρήσεις που πλοηγούνται στον ίδιο μετασχηματισμό.wsj+2