Le « regard de la génération Z » divise les lieux de travail entre les générations

Un phénomène surnommé le « regard de la génération Z » a captivé l'attention des réseaux sociaux et déclenché des débats en entreprise, les experts attribuant ce regard vide et sans réaction à l'isolement pandémique et à une éducation axée sur le numérique. Ce regard inexpressif, caractérisé par un contact visuel prolongé sans réponse verbale, est devenu un point de friction dans les discussions sur les différences générationnelles en milieu professionnel.

Les recherches et les analyses d'experts suggèrent que ce regard reflète des défis de développement social plus profonds auxquels sont confrontés les jeunes adultes ayant vécu leurs années formatrices pendant les confinements liés à la COVID-19 tout en évoluant dans un monde de plus en plus numérique.

L'isolement pandémique lié à un déficit de compétences sociales

Jean Twenge, experte en questions générationnelles à l'université d'État de San Diego et auteure de « Generations », a déclaré à CBC News que la génération Z « a passé moins de temps avec ses pairs en personne durant ses années formatrices, ce qui est essentiel pour développer des capacités sociales ». Cette génération, née entre 1997 et 2012, a connu des périodes de développement social critiques durant les restrictions liées à la pandémie.cbc

Une étude Harris Poll a révélé que 65 % des répondants de la génération Z ont déclaré avoir dû réapprendre des compétences sociales après la levée des restrictions pandémiques, contre seulement 22 % des baby-boomers. Les données révèlent que près de la moitié des adultes de la génération Z (45 %) considèrent que la pandémie a eu un impact majeur sur leur vie, un chiffre nettement plus élevé que chez les générations plus âgées.theharrispoll

L'auteure de livres de développement personnel Tam Kaur, 24 ans, a décrit ce regard comme un « symptôme de quelque chose de plus profond », expliquant à LADbible que « nous sommes la première génération à grandir avec nos visages constamment exposés dans des selfies, des stories, des appels vidéo, tout étant scruté en ligne ». Cette surveillance numérique constante crée « un sentiment accru de conscience de soi et une peur d'être jugé, même dans les interactions les plus simples ».ladbible

Des implications au travail font surface

Ce regard est devenu particulièrement visible dans les rôles de service client, où les travailleurs de la génération Z constituent une part croissante de la main-d'œuvre. La consultante en bien-être au travail Bex Spiller a suggéré que ce comportement pourrait indiquer un « épuisement et une surcharge cognitive », le comparant à une réponse de « gel » du système nerveux.ladbible

Selon Business Insider, près de la moitié des managers signalent que les jeunes travailleurs provoquent des tensions au travail entre les différents groupes d'âge. Le phénomène a soulevé des inquiétudes concernant les interactions professionnelles, certains employeurs percevant ce regard vide comme un manque de professionnalisme ou de désengagement.fortune

Une fracture générationnelle émerge

La génération Z a répliqué aux critiques, beaucoup défendant ce regard comme une réponse appropriée aux demandes déraisonnables des clients ou à l'impolitesse au travail. Le créateur de contenu TikTok Efe Ahworegba a expliqué que « le regard de la génération Z, c'est essentiellement nous qui disons que le client n'a pas toujours raison ».bustle

Barry Garapedian, président de MAG7 Consulting, a déclaré à CBC News que des années de communication médiée par les écrans créent de l'anxiété lors d'interactions spontanées en personne, car les jeunes essaient « de trouver comment répondre de manière 'parfaite' plutôt que de simplement s'engager de manière authentique ».cbc