Microsoft rétablit Outlook et Teams après une panne mondiale

Microsoft ↗ 0.17% a annoncé samedi 14 novembre qu'Outlook, Teams et ses autres services professionnels étaient totalement opérationnels. Cette annonce met fin à une panne mondiale qui a perturbé les communications des entreprises et des gouvernements pendant plus de 24 heures. "Nous avons terminé nos efforts pour résoudre le problème sous-jacent de l'incident et avons rétabli le service pour les clients et les régions restants touchés", a déclaré l'entreprise sur X, selon CBC. CNET a rapporté que le message a été diffusé vers 1h du matin (heure de l'Est).cbc.ca+1

Les problèmes ont commencé le jeudi 12 novembre. La panne s'est atténuée vendredi après près de 24 heures de perturbations qui ont poussé certaines organisations à revenir aux télécopieurs et ont bloqué au moins un rachat d'obligations européen, a rapporté Reuters. Copilot, l'assistant IA de Microsoft, a également été touché.qconline.com

Ce qui a mal tourné

Microsoft a déclaré que des problèmes de serveur étaient à l'origine de la panne. L'entreprise a précisé qu'elle n'avait connaissance d'aucune activité malveillante et a exclu l'IA comme cause. La société avait précédemment indiqué qu'un processus "responsable de l'établissement de connexions sécurisées a été surchargé, provoquant l'arrêt du traitement des requêtes par les serveurs". Elle a plus tard identifié l'incident comme "un problème survenu lors d'une mise à niveau de la capacité réseau, apparu après un changement réseau récent". La panne s'est concentrée sur Exchange Online, le hub de messagerie et de planification cloud de Microsoft. Les applications qui n'en dépendent pas ont continué à fonctionner.abc13.com+1

Des agences gouvernementales, de l'Australie au Japon en passant par les États-Unis, ont été touchées. Des sociétés de trading ont subi des retards, certaines entreprises n'ont pas pu publier leurs résultats à temps et des compagnies aériennes ont averti leurs clients de ralentissements dans les communications. En Grande-Bretagne, les forces de police, le NHS, les tribunaux et les écoles figuraient parmi les victimes. Downdetector a enregistré plus de 7,4 millions de signalements dans le monde, selon sa société mère Ookla Ziff Davis, Inc. ↘ 0.39%. "Cela montre à quel point la journée de travail repose désormais sur les outils de messagerie et de collaboration d'un seul fournisseur", a déclaré Luke Kehoe, analyste principal chez Ookla.cbc.ca+1

Pertes assurées limitées

Mario De Cicco, vice-président chez Morningstar DBRS, a estimé les pertes assurées mondiales entre 300 et 500 millions de dollars. Ce montant est bien inférieur aux 400 millions à 1,5 milliard de dollars de pertes liées à la panne de CrowdStrike ↘ 1.42% en 2024, qui avait paralysé plus de 8 millions d'ordinateurs Windows. L'action Microsoft a clôturé stable vendredi.cbc.ca+1

Perturbations répétées

Il s'agit de l'une des pannes les plus longues de l'histoire de Microsoft. Elle fait suite à une panne de Microsoft 365 en janvier et à une panne du cloud Azure le mois dernier. "Si la fiabilité commence à ressembler à un problème récurrent, cela donne à chaque service informatique une raison de réfléchir à deux fois avant de confier encore plus de leurs activités entre les mains d'un seul fournisseur", a déclaré Josh Gilbert, analyste de marché chez eToro. Certains analystes doutent que les clients changent de fournisseur, étant donné le coût élevé du remplacement d'outils si profondément intégrés au travail quotidien.cbc.ca