Microsoft obnovil všechny služby, na vině byla aktualizace sítě

Microsoft se v pátek 13. listopadu omluvil za globální výpadek, který po většinu dvou dnů narušil služby Outlook, Teams a Copilot. Společnost uvedla, že problém nebyl způsoben kybernetickým útokem ani umělou inteligencí. Viceprezident Charles Lamanna připsal vinu „kaskádovým selháním a náhlému náporu požadavků na okraji naší sítě“, což podle něj zkomplikovalo obnovu více než obvykle. V sobotu ráno stránka se stavem služeb Microsoftu uváděla, že „všechny produkty jsou v provozu“, společnost však dodala, že bude situaci dlouhodobě sledovat vzhledem k závažnosti incidentu.abc10.com+1

Co se podle Microsoftu pokazilo

„Nešlo o kybernetický útok ani o problém způsobený nástroji AI,“ napsal na síti X Lamanna, výkonný viceprezident pro Copilot, agentové systémy a platformu. Uvedl, že brzy zveřejní podrobnou analýzu s časovou osou krok za krokem a „řadou nápravných opatření“. V samostatném příspěvku Microsoft uvedl, že „incident způsobil problém při dřívějším navýšení kapacity sítě, který se projevil po nedávné změně sítě“. Společnost sdělila, že základní příčinu již odstranila.investors.com+1

Předchozí aktualizace popisovaly řetězovou reakci. Microsoft uvedl, že vysoké zatížení nezpůsobil nárůst uživatelského provozu. Místo toho se řada serverů „neočekávaně“ stala nedostupnými, což zatížilo zbytek infrastruktury. Některé servery se po obnovení provozu znovu nestabilizovaly, a tak Microsoft změnil nastavení autentizace a směrování provozu. Společnost uvedla, že služby obnovovala postupně a v každém kroku kontrolovala stabilitu. To sice trvalo déle, ale mělo to zajistit trvalou stabilitu obnovených služeb.usatoday.com+2

Globální dopad

Problémy začaly ve čtvrtek 12. listopadu kolem poledne východoamerického času. Služba Downdetector zaznamenala na vrcholu přibližně 130 000 hlášení o problémech s Outlookem a výpadky byly hlášeny v 74 zemích. Australské zpravodajské a policejní složky uvedly, že výpadek ovlivnil jejich práci, stejně jako daňový úřad v Singapuru. Některé školy v Británii požádaly rodiče, aby místo e-mailů raději volali. V pátek kolem poledne Microsoft oznámil, že postupně obnovuje služby zbývajícím zasaženým zákazníkům.news.bloomberglaw.com+2

Finanční dopady

Akcie Microsoftu v pátek na začátku obchodování oslabily, ale později své ztráty smazaly. Analytik společnosti Evercore ISI Kirk Materne odhadl, že výpadek zasáhl přibližně 100 milionů placených účtů Microsoft 365. Uvedl, že nároky na kompenzace by mohly dosáhnout 100 až 400 milionů dolarů, což označil za „relativně zanedbatelné“ ve srovnání s čtvrtletními tržbami přesahujícími 90 miliard dolarů. Dodal však, že to nevytváří dobrý dojem před konferencí Microsoft Ignite, která se koná příští týden.investors.com

V sobotu Microsoft uvedl, že stále zpracovává nahromaděné e-maily, které se nakupily během výpadku. Společnost dodala, že problém nebude považovat za vyřešený, dokud nebudou doručeny všechny zprávy.theweek.in