Microsoft pointe une mise à jour réseau alors que les traders ressortent les fax

Des traders du monde entier ont dû recourir au téléphone, à WhatsApp et même au fax cette semaine après qu'une panne chez Microsoft, débutée le jeudi 12 novembre, a mis hors service Outlook et d'autres outils. De Tokyo à Houston, les bureaux se sont retrouvés privés des systèmes de messagerie essentiels aux confirmations de transactions, aux rapports de prix et au contact client. Selon Bloomberg, des entreprises japonaises ont ressorti les fax pour opérer, et certaines banques à Singapour n'ont pas pu finaliser des accords de financement. Euronext et Nasdaq ont également signalé des problèmes de messagerie.bloomberg.com

Le retour des vieux outils sur les bureaux de trading

"Tout le monde est revenu au téléphone et nos discussions WhatsApp ont été plus intenses que d'habitude", a déclaré à Bloomberg Eugene Koh, trader chez CMC Markets Singapour, via The Business Times. Ryutaro Kimura, stratège obligataire chez BNP Paribas Asset Management à Tokyo, a précisé que si le trading a pu se poursuivre, "les confirmations se sont accumulées, créant des maux de tête pour le règlement des opérations dans les back-offices".businesstimes.com.sg

Reuters a rapporté qu'une entreprise taïwanaise a annulé un rachat d'obligations en raison de la panne. Dans une autre société financière taïwanaise, les transactions ont été confirmées par fax, selon CBC. Il s'agissait d'achats et de ventes de titres à court terme qui auraient normalement été confirmés par e-mail, précise Reuters. Le même rapport indique que HSBC a rappelé à ses employés de ne pas utiliser d'e-mails personnels ou WhatsApp pour contourner la panne, et que deux professionnels ont constaté des volumes plus faibles sur certains marchés vendredi.cbc.ca+1

Les marchés pétroliers privés de données de prix

La perturbation a frappé les traders pétroliers alors que les prix fluctuaient déjà en raison des pourparlers de paix entre les États-Unis et l'Iran. Dennis Kissler, vice-président senior chez BOK Financial Securities, a expliqué qu'il a fallu une heure à son équipe pour réaliser que les e-mails ne partaient plus avant de commencer à appeler les clients. "Nous étions dans un trou noir d'une heure", a-t-il confié à Bloomberg. Platts, une division de, a prévenu que les mises à jour de prix pourraient être retardées et a demandé aux acteurs du marché d'envoyer les informations par téléphone ou messagerie instantanée. Elle a également indiqué que 22 prix de biocarburants ne seraient pas publiés avant la résolution du problème. Platts a confirmé plus tard que l'incident était clos.au.finance.yahoo.com

Rétablissement et conséquences

Microsoft a d'abord évoqué des problèmes de serveur et a affirmé n'avoir trouvé aucune preuve de cyberattaque, selon The Globe and Mail. Vendredi, l'entreprise a précisé que la cause était liée à une mise à jour de capacité réseau effectuée plus tôt, qui a fait surface après un changement récent. La société a déclaré que le problème sous-jacent avait été corrigé et que les services étaient progressivement rétablis, selon un rapport diffusé par Reuters.theglobeandmail.com+1

En dehors de la finance, Aviva a basculé sur des systèmes de secours pour ses appels de résultats, et Workhorse Group a reporté la publication de ses résultats au 16 novembre, rapporte CBC. Pour John Porter, directeur général des métaux spéciaux chez CCMA, la leçon est simple. "Un appel téléphonique, ça marche toujours", a-t-il déclaré à Bloomberg.cbc.ca+1