Microsoft se disculpa y soluciona la caída de 24 horas en 365

Microsoft ↗ 0.17% anunció el viernes 13 de noviembre que había solucionado la causa subyacente de la interrupción de Microsoft 365. Durante casi 24 horas, el fallo dejó fuera de servicio a Outlook y afectó a Teams y Copilot para usuarios en decenas de países. La empresa se disculpó y señaló que el problema comenzó durante una actualización de red anterior, informó CNBC.cnbc.com

"Lamentamos profundamente la interrupción que este incidente ha causado a nuestros clientes y socios", declaró Microsoft, añadiendo que estaba "observando una recuperación y estabilidad generalizadas en nuestros servicios", según CNBC. La compañía afirmó en una publicación en X que "se trató de un problema técnico no relacionado con ciberataques ni con IA / agentes". Explicó que el incidente "fue provocado por un problema durante una actualización previa de la capacidad de red que surgió tras un cambio reciente en la red". Microsoft indicó que restauró los servicios gradualmente y verificó la estabilidad en cada etapa, lo cual "tomó más tiempo". Prometió un informe completo tras el incidente una vez que finalice su revisión.macrumors.com+3

Una recuperación lenta

Los problemas comenzaron después del mediodía, hora del este de EE. UU., el jueves 12 de noviembre. En aproximadamente una hora, el rastreador de interrupciones Downdetector había registrado informes de 74 países y territorios. Los reportes alcanzaron un pico de 19,650 por minuto, en comparación con menos de 15 en un jueves típico. Microsoft inicialmente culpó a una "carga elevada" en su infraestructura en varias regiones. Pausó los despliegues y reinició los servidores. Más tarde, indicó que un proceso que establece conexiones seguras se había visto sobrecargado, por lo que los servidores dejaron de procesar solicitudes.bbc.com+4

Las soluciones iniciales no fueron efectivas. En un momento dado, Microsoft dijo que sus cambios "no estaban funcionando como se esperaba", antes de informar sobre una "estabilización temprana y mejoras en la capacidad". Alrededor de las 9 a.m., hora de Nueva York, del viernes, la empresa señaló que las colas de correo electrónico se habían "reducido significativamente y se acercaban a niveles normales". Los usuarios de más de 20 productos aún podían ver errores, informó Bloomberg.apnews.com+1

Gobiernos, tribunales y mercados afectados

La interrupción paralizó oficinas gubernamentales, comerciantes y empresas en todo el mundo. Las fuerzas policiales británicas no pudieron recibir denuncias de delitos en línea, y los farmacéuticos advirtieron que las recetas podrían sufrir retrasos. La caída también afectó a la plataforma informática gubernamental compartida de Japón, tribunales desde Los Ángeles hasta Singapur, y a las agencias de inteligencia y policía federal de Australia. Euronext pidió a las empresas cotizadas que enviaran información corporativa por teléfono. El personal de la Cámara de Representantes de EE. UU. dijo que su trabajo se había detenido, y un asistente comentó a Politico: "Adiós a un día de trabajo legislativo". Escuelas, centros médicos y algunos servicios de transporte también se vieron afectados.nbcnews.com+3

El ministro del Interior de Australia, Tony Burke, dijo que Microsoft no creía estar lidiando con un ciberataque. Comparó el incidente con la caída de CrowdStrike de 2024, describiéndolo como "una actualización que salió mal".apnews.com