Pasitelkdama dirbtinį intelektą „Uber“ naikina 10 proc. klientų aptarnavimo darbo vietų

Bendrovė „Uber Technologies“ ↘ 4.31% trečiadienį pranešė panaikinusi 10 proc. darbo vietų klientų aptarnavimo padalinyje. Įmonė tiesiogiai susiejo šį darbuotojų skaičiaus mažinimą su dirbtinio intelekto diegimu: tai yra retas didžiosios technologijų bendrovės prisipažinimas, kad dirbtinis intelektas tiesiogiai išstumia darbuotojus.

„Supaprastinti veiklą“ ir „pasitelkti DI“

Etato mažinimai palies „Uber“ bendruomenės operacijų skyrių, atsakingą už pagalbą keleiviams ir vairuotojams. Įmonės atstovas spaudai pareiškime el. paštu teigė, kad „Uber“ siekia „supaprastinti veiklą, sustiprinti tiesioginį bendradarbiavimą ir toliau pasitelkti dirbtinį intelektą“. Nuotoliniu būdu dirbančių atitinkamo skyriaus darbuotojų taip pat buvo paprašyta persikelti į nurodytus centrinius biurus, laikantis įmonės grįžimo į biurus politikos.Moneycontrol+4

Apie šį sprendimą pirmasis pranešė leidinys „Bloomberg“. Tai pirmas kartas, kai „Uber“ atleidimus tiesiogiai susiejo su dirbtinio intelekto suteikiamu efektyvumu. Daugelis technologijų bendrovių vengia tiesioginių sąsajų tarp dirbtinio intelekto diegimo ir etatų mažinimo, pirmenybę teikdamos paaiškinimams apie organizacinį pertvarkymą ar besikeičiančius verslo prioritetus.联合早报

Atleidimų banga

Klientų aptarnavimo padalinio darbuotojų skaičiaus mažinimas yra jau antrasis „Uber“ atleidimų etapas per mažiau nei du mėnesius. Birželio pradžioje įmonė sumažino 23 proc. darbuotojų „Žmonių ir vietų“ (angl. People and Places) padalinyje, apimančiame personalo valdymą, atrankas ir darbo kultūrą. Tai sudarė mažiau nei 1 proc. iš maždaug 34 000 įmonės darbuotojų visame pasaulyje. Šiam etape vadovavo naujai paskirta prezidentė ir vyriausioji korporatyvinių reikalų vadovė Jill Hazelbaker, apibūdinusi tikslą kaip „glaudesnės, modernesnės ir operaciniu požiūriu puikios organizacijos“ kūrimą.CNBC+3

Pabrėžtina, kad tuomet „Uber“ teigė, jog birželio mėnesio atleidimai nebuvo susiję su dirbtiniu intelektu. Šios savaitės komunikacijos pokytis rodo, kad įmonė dabar labiau linkusi pripažinti dirbtinio intelekto vaidmenį keičiant jos darbo jėgos poreikius.Layoffhedge+1

DI išlaidos ir strategija

Generalinis direktorius Dara Khosrowshahi apie šią kryptį užsiminė dar šių metų pradžioje, kai žurnalo „Wall Street Journal“ renginyje „Leadership Institute“ pareiškė, kad „Uber“ atsisako griežtų taisyklėmis grindžiamų klientų aptarnavimo sistemų ir suteikia dirbtiniam intelektui galimybę priimti sprendimus vadovaujantis „sveiku protu“. Įmonė stipriai investavo į dirbtinio intelekto įrankius, o investicijos buvo tokios didelės, kad iki balandžio mėnesio ji išnaudojo visą 2026 metams skirtą DI biudžetą. Dėl to teko įvesti naudojimo apribojimus programavimo įrankiams, tokiems kaip „Claude Code“. Įmonės vadovų teigimu, dirbtinis intelektas jau sugeneruoja bent 10 proc. „Uber“ kodo.Yahoo+2

Šie atleidimai išryškina visame technologijų sektoriuje kylančią įtampą: įmonės agresyviai investuoja į dirbtinį intelektą ir kartu juo grindžia darbuotojų skaičiaus mažinimą, nors šie įrankiai iš pradžių buvo skirti žmogiškiesiems ištekliams sustiprinti.