Uber Yapay Zekayı Gerekçe Göstererek Müşteri Hizmetlerinin %10’unu İşten Çıkardı

Uber Technologies ↘ 1.71%, çarşamba günü yaptığı açıklamada müşteri hizmetleri operasyonlarındaki pozisyonların %10'unu ortadan kaldırdığını duyurdu. Şirket, iş gücündeki bu azalmayı doğrudan yapay zeka kullanımına bağladı. Bu durum, büyük teknoloji şirketleri arasında yapay zekanın doğrudan istihdamın yerini aldığını açıkça kabul eden nadir örneklerden biri oldu.

"Operasyonları Sadeleştirmek" ve "Yapay Zekayı Benimsemek"

İşten çıkarmalar, Uber'in yolcu ve sürücü desteğini yürüten topluluk operasyonları birimini hedef alıyor. Bir şirket sözcüsü e-posta yoluyla yaptığı açıklamada, Uber'in "operasyonları sadeleştirmek, yüz yüze iş birliğini güçlendirmek ve yapay zekayı benimsemeye devam etmek" için çalıştığını söyledi. Etkilenen birimdeki uzaktan çalışan personelden, şirketin ofise dönüş politikası doğrultusunda belirlenen merkez ofislere taşınmaları istendi.Moneycontrol+4

İlk olarak Bloomberg tarafından duyurulan bu açıklama, Uber'in işten çıkarmaları ilk kez doğrudan yapay zeka verimlilik artışına dayandırdığı an oldu. Birçok teknoloji şirketi, yapay zeka kullanımı ile işten çıkarmalar arasında doğrudan bağlantı kurmaktan kaçınmış, bunun yerine küçülmeleri kurumsal yeniden yapılanma veya değişen iş öncelikleri olarak sunmayı tercih etmişti.联合早报

İşten Çıkarma Süreci

Müşteri hizmetlerindeki bu küçülme, Uber'in iki aydan kısa bir süre içinde gerçekleştirdiği ikinci işten çıkarma dalgası oldu. Haziran ayının başlarında şirket; insan kaynakları, işe alım ve iş yeri kültürünü kapsayan "İnsanlar ve Mekanlar" biriminin %23'ünü işten çıkardı. Bu sayı, şirketin dünya genelindeki yaklaşık 34.000 çalışanının %1'inden azına denk geliyordu. Bu süreci, hedefin "daha bağlantılı, modern ve operasyonel açıdan mükemmel bir organizasyon" kurmak olduğunu belirten kurumsal ilişkilerden sorumlu yeni başkan Jill Hazelbaker yönetti.CNBC+3

Özellikle Uber, o dönemde haziran ayındaki kesintilerin yapay zekayla bir ilgisi olmadığını söylemişti. Bu haftaki işten çıkarmalara ilişkin mesajlardaki değişim, şirketin artık yapay zekanın iş gücü ihtiyaçlarını şekillendirmedeki rolünü kabul etmeye daha istekli olduğunu gösteriyor.Layoffhedge+1

Yapay Zeka Harcamaları ve Stratejisi

CEO Dara Khosrowshahi, bu yılın başlarında Wall Street Journal'ın Liderlik Enstitüsünde yaptığı konuşmada, Uber'in katı kurallara dayalı müşteri hizmetleri sistemlerinden uzaklaştığını ve "sağduyu" kullanarak karar vermesi için yapay zekayı yetkilendirdiğini belirtmişti. Şirket, yapay zeka araçlarına o kadar büyük yatırımlar yaptı ki, 2026 yılı yapay zeka bütçesinin tamamını nisan ayına kadar tüketti. Bu durum, Claude Code gibi kodlama araçlarına kullanım sınırları getirilmesine yol açtı. Yöneticiler, yapay zekanın halihazırda Uber kodlarının en az %10'unu ürettiğini belirtti.Yahoo+2

Bu işten çıkarmalar, şu anda teknoloji sektöründe yaşanan bir gerilimi gözler önüne seriyor: Şirketler bir yandan yapay zekaya agresif bir şekilde harcama yaparken, diğer yandan bu araçların desteklemesi gereken insan iş gücünü azaltmak için yapay zekayı gerekçe gösteriyor.