Uber leikkaa 10 prosenttia asiakaspalvelustaan tekoälyyn vedoten

Uber Technologies ↘ 1.71% ilmoitti keskiviikkona irtisanovansa 10 prosenttia asiakaspalvelutoimintojensa työpaikoista ja yhdisti henkilöstövähennykset suoraan tekoälyn käyttöönottoon: tämä on suurilta teknologiayhtiöiltä harvinainen tunnustus siitä, että tekoäly korvaa suoraan työpaikkoja.

"Toimintojen selkeyttäminen" ja "tekoälyn hyödyntäminen"

Leikkaukset kohdistuvat Uberin yhteisötoimintojen osastoon, joka vastaa matkustajien ja kuljettajien tuesta. Yhtiön edustaja totesi sähköpostitse annetussa lausunnossa, että Uber pyrkii "selkeyttämään toimintoja, vahvistamaan lähityötä ja jatkamaan tekoälyn hyödyntämistä". Kyseisen osaston etätyöntekijöitä on myös pyydetty muuttamaan nimitettyihin hub-toimistoihin yhtiön toimistolle paluuta koskevan linjauksen mukaisesti.Moneycontrol+4

Ensimmäisenä Bloombergin uutisoima ilmoitus on ensimmäinen kerta, kun Uber yhdistää irtisanomiset suoraan tekoälyn tuomiin tehokkuushyötyihin. Monet teknologiayhtiöt ovat välttäneet suorien yhteyksien vetämistä tekoälyn käyttöönoton ja työpaikkojen leikkausten välille ja ovat mieluummin kehystäneet vähennykset organisaation uudelleenjärjestelyjen tai muuttuvien liiketoimintaprioriteettien ympärille.联合早报

Leikkausten jatkumo

Asiakaspalvelun vähennys on Uberin toinen irtisanomiskierros alle kahden kuukauden sisällä. Kesäkuun alussa yhtiö leikkasi 23 prosenttia Henkilöstö ja toimitilat -osastostaan, johon kuuluvat henkilöstöhallinto, rekrytointi ja työpaikkakulttuuri. Tämä edusti alle yhtä prosenttia yhtiön noin 34 000 työntekijästä maailmanlaajuisesti. Kierrosta johti äskettäin nimitetty johtaja ja yrityssuhdejohtaja Jill Hazelbaker, joka kuvaili tavoitteeksi "yhtenäisemmän, nykyaikaisemman ja toiminnallisesti erinomaisemman organisaation" rakentamisen.CNBC+3

Huomionarvoista on, että Uber sanoi tuolloin kesäkuun leikkausten olleen riippumattomia tekoälystä. Viestinnän muutos tämän viikon irtisanomisten ympärillä viittaa siihen, että yhtiö on nyt valmiimpi tunnustamaan tekoälyn roolin henkilöstötarpeidensa muokkaamisessa.Layoffhedge+1

Tekoälymenot ja -strategia

Toimitusjohtaja Dara Khosrowshahi viittasi tähän suuntaan aiemmin tänä vuonna todetessaan Wall Street Journalin Leadership Institutelle, että Uber oli luopumassa jäykistä sääntöpohjaisista asiakaspalvelujärjestelmistä ja antamassa tekoälylle valtuudet tehdä harkintaan perustuvia päätöksiä "tervettä järkeä" käyttäen. Yhtiö on investoinut voimakkaasti tekoälytyökaluihin, niin voimakkaasti, että se käytti koko vuoden 2026 tekoälybudjettinsa huhtikuuhun mennessä, mikä johti käyttörajoituksiin Claude Coden kaltaisissa koodaustyökaluissa. Johtajat ovat sanoneet, että tekoäly tuottaa jo vähintään 10 prosenttia Uberin koodista.Yahoo+2

Irtisanomiset korostavat teknologia-alalla parhaillaan vallitsevaa jännitettä: yritykset investoivat aggressiivisesti tekoälyyn ja käyttävät sitä samalla perusteena sen ihmistyövoiman vähentämiselle, jota kyseisten työkalujen on tarkoitus tukea.