Une panne de Microsoft 365 paralyse les connecteurs de ChatGPT et Claude

ChatGPT et Claude sont restés en ligne le jeudi 12 novembre, mais les utilisateurs ayant lié l'un de ces assistants d'IA à Microsoft 365 ont constaté qu'ils ne pouvaient plus accéder à leurs courriels, agendas ou fichiers. Une panne mondiale de Microsoft ↗ 0.36% a rendu inaccessibles Outlook, Teams et d'autres outils de travail, entraînant l'échec des connecteurs proposés par OpenAI et Anthropic pour ces services.

Le problème provenait des systèmes de Microsoft et non des plateformes d'IA. Les bulletins d'état des deux entreprises ont confirmé que seules leurs intégrations Microsoft étaient touchées.

Ce qu'ont rapporté les entreprises d'IA

Anthropic a publié un premier message à 17 h 52 UTC (environ 12 h 52 heure de l'Est). L'entreprise a précisé que les requêtes vers la messagerie, SharePoint, le chat Teams et l'agenda via le connecteur Microsoft 365 de Claude risquaient d'échouer et que les nouvelles connexions pouvaient ne pas aboutir, selon la page de statut de Claude. Ses mises à jour ultérieures ont mis en cause « un fournisseur en amont » et ont indiqué que Claude pour Outlook était également touché, certains utilisateurs ne pouvant plus ouvrir le complément. À 22 h 23 UTC, Anthropic a directement désigné la cause comme étant « un incident de service Microsoft 365 ». La société a ajouté que les outils de courriel, d'agenda et de recherche « échouaient toujours pour la plupart des requêtes », et que l'incident affectait claude.ai et Claude Cowork.status.claude.com

À 13 h 29 heure de l'Est, OpenAI a déclaré enquêter sur « un problème avec les connecteurs Microsoft où les nouvelles connexions peuvent être interrompues et les outils ne fonctionnent pas comme prévu », d'après sa page de statut. Reuters Thomson Reuters Corporation ↗ 0.39% a rapporté que la panne « touchait également les connecteurs utilisés par les services d'IA d'OpenAI et d'Anthropic ». Chosun Biz a noté qu'aucun des deux agents conversationnels n'est tombé complètement en panne, mais que des fonctionnalités telles que la recherche de courriels ou l'affichage de plannings et de documents ont cessé de fonctionner.fidelity.com+2

Une panne de longue durée

Les services de Microsoft ont été perturbés pendant environ 10 heures jeudi, et la panne a frappé des entreprises et des agences gouvernementales dans le monde entier, a rapporté Reuters. Les signalements de problèmes concernant Outlook sur Downdetector ont dépassé les 130 000 aux États-Unis vers 13 h heure de l'Est. Microsoft a précisé que les fonctionnalités dépendant d'Exchange Online et du courrier électronique étaient affectées, tandis que les services ne reposant pas sur Exchange Online ont continué à fonctionner.fidelity.com

Microsoft a d'abord attribué la panne à une lourde charge sur son infrastructure. L'entreprise a déclaré plus tard qu'un « certain nombre de serveurs inaccessibles de manière inattendue » mettaient « à rude épreuve l'infrastructure restante », a rapporté ABC13. La société a suspendu tous les déploiements et réorienté le trafic, selon BleepingComputer. Charles Lamanna, dirigeant chez Microsoft, a affirmé qu'il n'y avait aucun signe de cyberattaque, a rapporté Malwarebytes.abc13.com+2

Effets en chaîne

Les perturbations se sont étendues à la région Asie-Pacifique tôt vendredi, heure locale. L'agence de renseignement et la police fédérale australiennes ont figuré parmi les organisations touchées, et la Chambre des représentants des États-Unis a déclaré que ses utilisateurs avaient été impactés, selon Reuters. Le groupe Workhorse a reporté la publication de ses résultats du troisième trimestre au 16 novembre en raison de cette panne.fidelity.com

Le ministre australien de la Cybersécurité, Tony Burke, a déclaré que Microsoft estimait que la situation était sous certains aspects « similaire à ce que nous avons observé concernant CrowdStrike » ↗ 0.35%, « où une mise à jour a mal tourné. »