OpenAI permet aux marques de revendiquer des profils et de lancer des agents sur ChatGPT

OpenAI a lancé mardi 10 novembre une version bêta baptisée "Businesses" dans ChatGPT. Les entreprises peuvent désormais revendiquer et vérifier leurs profils, ajouter des flux de produits et consulter des données sur la manière dont les utilisateurs interagissent avec elles sur le chatbot, a rapporté Reuters. Les entreprises de commerce électronique et de services en ligne éligibles aux États-Unis peuvent également publier des "Agents Business" basés sur l'IA qui répondent aux questions des clients au nom de la marque. OpenAI présente ce produit comme un moyen d'atteindre les 1,2 milliard de personnes qui utilisent ChatGPT chaque semaine.openai.com+1

Comment fonctionne Business Hub

Une fois vérifiées via Business Hub, les entreprises peuvent mettre à jour des détails clés et ajouter des flux de produits avec les prix et la disponibilité, a indiqué OpenAI. Toute entreprise éligible dans un marché où ChatGPT est disponible peut soumettre une demande. Les commerçants Shopify ↘ 4.56% peuvent connecter leurs boutiques pour accélérer la vérification. Avant de publier des modifications ou de consulter des analyses, les entreprises doivent passer une vérification d'identité via Persona, selon le centre d'aide d'OpenAI.help.openai.com+1

Le tableau de bord des analyses affiche les mentions, les vues et les clics sur le site web, ainsi que les "sujets de découverte", qui correspondent aux thèmes récurrents dans les conversations où ChatGPT cite le site d'une entreprise. Un porte-parole a déclaré à Digiday que "le simple fait de nommer la marque ne compte pas" comme une mention. OpenAI affirme ne pas partager les conversations des utilisateurs ou les chats des Agents Business avec les entreprises, et ne publie des analyses qu'une fois que les interactions ont franchi certains seuils de confidentialité.openai.com+1

Agents, gratuits pour l'instant, et publicité

Les chats des Agents Business sont clairement étiquetés et séparés de la conversation principale de l'utilisateur sur ChatGPT. Les entreprises rédigent les instructions de l'agent et fournissent le contexte commercial sur lequel il s'appuie. Les entreprises peuvent également sponsoriser leur agent et l'utiliser comme destination pour les publicités ChatGPT.theverge.com+1

"Considérez l'agent business comme l'expérience organique", a déclaré Benji Shomair, vice-président de la monétisation chez OpenAI, lors d'un point presse cité par Digiday. "L'agent sponsorisé est l'expérience payante." OpenAI a commencé à tester ce format payant en septembre. Business Hub et les agents sont gratuits pour le moment, mais Shomair n'a pas exclu une facturation ultérieure. Il a également précisé que les marques ne peuvent pas apporter leurs propres agents et que, lorsqu'un client est prêt à acheter, l'agent le redirige vers le site web de la marque.digiday.com

Pression sur les entreprises de visibilité IA

Shomair a déclaré que revendiquer un profil "ne devrait pas avoir d'impact sur la fréquence à laquelle il apparaît" dans les recommandations de ChatGPT. Il a ajouté qu'une meilleure information pourrait aider ChatGPT à afficher une entreprise dans des conversations plus pertinentes. Adweek a noté que l'outil d'analyse concurrence directement les startups qui vendent aux marques des estimations de leur visibilité sur l'IA.adweek.com+1

"Le fait qu'OpenAI partage désormais ses propres analyses va retirer une partie du pouvoir aux entreprises tierces", a déclaré Debra Aho Williamson, fondatrice de Sonata Insights. "Mais OpenAI ne va pas partager tout ce qu'il sait."