Allianz Partners, yapay zekanın çağrı merkezi rollerinin yerini almasıyla 1.800’e kadar işten çıkarma yapacak

Allianz Partners, seyahat sigortası yan kuruluşunun yapay zeka benimsemesini hızlandırmasıyla Avrupa genelinde 1.500 ila 1.800 pozisyonu ortadan kaldıracak; CEO Tomas Kunzmann Salı akşamı Münih'teki bir etkinlikte bunu doğruladı.investing+2

Kesintiler, Allianz Partners'ın 22.000'den fazla çalışanı olan iş gücünün yaklaşık %8'ini temsil ediyor ve öncelikle müşteri taleplerini ve hasar işlemlerini yöneten çağrı merkezi rollerini etkileyecek. Küçülmeler kıdem tazminatı anlaşmaları, erken emeklilik ve benzeri gönüllü önlemler yoluyla gerçekleştirilecek; Kunzmann, şirketin son altı aydır işçi konseyleriyle görüştüğünü ve İspanya, Fransa, Almanya, İtalya ve Benelüks ülkelerinde gönüllü izin tekliflerini genişlettiğini belirtti.insurancejournal+3

Kunzmann kesintiler hakkında, "Bu bir noktada hepimizin başına gelebilir," dedi. "Bu meslektaşlarımıza tam olarak uygun olan şekilde, yani adil davranıyoruz".investing+1

Daha Geniş Bir Sektörel Eğilim

Duyuru, Avrupa sigorta sektöründeki yapay zeka ile ilgili en büyük iş gücü azaltmalarından birini işaret ediyor ve yılın başlarında Munich Re Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft Aktiengesellschaft in München tarafından yapılan benzer bir hamleyi takip ediyor. Şirketin birincil sigorta birimi Ergo, Şubat ayında, kısmen yapay zekanın artan kullanımı nedeniyle Almanya'da beş yıl içinde yaklaşık 1.000 pozisyonu keseceğini açıklamıştı. Ergo, kesintilerinin "telefon ve hasar işlemlerindeki basit ve tekrarlayan görevlere" odaklanacağını ve zorunlu işten çıkarma olmayacağını belirtti.bloomberg+1

Allianz Partners'ın kesintilerinin daha hızlı ilerlemesi ve önümüzdeki 12 ila 18 ay içinde gerçekleşmesi planlanıyor. Yan kuruluş, müşteri odaklı telefon rollerinde yaklaşık 14.000 kişiyi istihdam ediyor; bu da otomasyonun sigorta iş gücüne erişiminin ölçeğini vurguluyor.globalbankingandfinance+2

Yapay Zeka Kesintisinin Ölçeği

Bloomberg Economics, gelişmiş ekonomilerdeki çalışanların %27'sinin yapay zekadan anlamlı bir şekilde etkilenmesinin muhtemel olduğunu tahmin ediyor; bu rakam, finansal hizmetler sektöründeki artan endişelere ağırlık katıyor. Yüksek hacimli, kural tabanlı müşteri etkileşimlerine olan bağımlılığıyla sigorta sektörü, teknolojinin iş gücü piyasası üzerindeki etkileri için bir test alanı olarak ortaya çıktı.investing

Allianz Partners daha önce personel seviyelerinin yapay zeka odaklı dönüşümlerden etkilenebileceği konusunda uyarıda bulunmuştu. Şirket, en son kesinti turunun nedeni olarak doğrudan teknolojiyi gösterdi.insurancejournal+1