Allianz Partners streicht bis zu 1.800 Stellen, da KI Callcenter-Rollen ersetzt

Allianz Partners wird zwischen 1.500 und 1.800 Stellen in Europa streichen, da die Reiseversicherungstochter die Einführung künstlicher Intelligenz beschleunigt, bestätigte CEO Tomas Kunzmann am Dienstagabend auf einer Veranstaltung in München.investing+2

Die Kürzungen entsprechen etwa 8 % der über 22.000 Mitarbeiter starken Belegschaft von Allianz Partners und betreffen hauptsächlich Callcenter-Rollen, die Kundenanfragen und Schadensfälle bearbeiten. Die Reduzierungen werden durch Abfindungsvereinbarungen, Vorruhestandsregelungen und ähnliche freiwillige Maßnahmen umgesetzt, wobei Kunzmann sagte, das Unternehmen habe in den letzten sechs Monaten mit den Betriebsräten verhandelt und freiwillige Urlaubsangebote in Spanien, Frankreich, Deutschland, Italien und den Benelux-Ländern ausgeweitet.insurancejournal+3

"Das könnte jedem von uns irgendwann passieren", sagte Kunzmann über die Kürzungen. "Wir behandeln diese Kollegen genau so, wie es angemessen ist – fair".investing+1

Ein breiterer Branchentrend

Die Ankündigung markiert eine der größten KI-bedingten Personalreduzierungen im europäischen Versicherungssektor und folgt einem ähnlichen Schritt Anfang des Jahres durch die Munich Re Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft Aktiengesellschaft in München, deren Primärversicherungseinheit Ergo im Februar mitteilte, dass sie in Deutschland über fünf Jahre etwa 1.000 Stellen abbauen werde, ebenfalls teilweise aufgrund der verstärkten Nutzung künstlicher Intelligenz. Ergo sagte, seine Reduzierungen würden sich auf "einfache und repetitive Aufgaben in der Telefonie und Schadensbearbeitung" konzentrieren, ohne betriebsbedingte Kündigungen.bloomberg+1

Die Kürzungen bei Allianz Partners sollen schneller voranschreiten und sich über die nächsten 12 bis 18 Monate erstrecken. Die Tochtergesellschaft beschäftigt etwa 14.000 Mitarbeiter in kundenorientierten Telefonrollen – was das Ausmaß der Reichweite der Automatisierung in die Versicherungsbelegschaft unterstreicht.globalbankingandfinance+2

Ausmaß der KI-Disruption

Bloomberg Economics schätzt, dass 27 % der Arbeitnehmer in fortgeschrittenen Volkswirtschaften wahrscheinlich maßgeblich von KI betroffen sein werden, eine Zahl, die den wachsenden Bedenken in der Finanzdienstleistungsbranche Gewicht verleiht. Der Versicherungssektor, mit seiner Abhängigkeit von hochvolumigen, regelbasierten Kundeninteraktionen, hat sich als Testgelände für die Auswirkungen der Technologie auf den Arbeitsmarkt herausgestellt.investing

Allianz Partners hatte zuvor gewarnt, dass die Personalbestände durch KI-gesteuerte Transformationen beeinträchtigt werden könnten. Das Unternehmen nannte die Technologie direkt als Grund für die jüngste Kürzungsrunde.insurancejournal+1