Allianz Partners skär ner upp till 1 800 jobb när AI ersätter roller i kundtjänst

Allianz Partners kommer att eliminera mellan 1 500 och 1 800 tjänster över hela Europa när dotterbolaget för reseförsäkringar accelererar sin användning av artificiell intelligens, bekräftade vd Tomas Kunzmann vid ett evenemang i München på tisdagskvällen.investing+2

Nedskärningarna motsvarar ungefär 8 % av Allianz Partners arbetsstyrka på över 22 000 anställda och kommer främst att påverka roller i kundtjänst som hanterar kundförfrågningar och skadeärenden. Minskningarna kommer att genomföras genom avgångsvederlag, förtidspensioneringar och liknande frivilliga åtgärder, där Kunzmann sade att företaget hade förhandlat med företagsråd under de senaste sex månaderna och utökat erbjudanden om frivillig avgång i Spanien, Frankrike, Tyskland, Italien och Benelux-länderna.insurancejournal+3

"Detta kan hända vem som helst av oss vid något tillfälle", sa Kunzmann om nedskärningarna. "Vi behandlar dessa kollegor precis som det är lämpligt – rättvist".investing+1

En bredare branschtrend

Tillkännagivandet markerar en av de största AI-relaterade personalminskningarna i den europeiska försäkringssektorn och följer ett liknande drag tidigare i år av Munich Re Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft Aktiengesellschaft in München, vars primära försäkringsenhet Ergo i februari sade att den skulle skära ner cirka 1 000 tjänster i Tyskland under fem år, även det delvis på grund av ökad användning av artificiell intelligens. Ergo sade att deras minskningar skulle fokusera på "enkla och repetitiva uppgifter inom telefoni och skadehantering", utan tvångsuppsägningar.bloomberg+1

Allianz Partners nedskärningar är inställda på att gå snabbare och kommer att ske under de kommande 12 till 18 månaderna. Dotterbolaget sysselsätter cirka 14 000 personer i kundnära telefonroller – vilket understryker omfattningen av automatiseringens räckvidd in i försäkringsbranschens arbetsstyrka.globalbankingandfinance+2

Omfattningen av AI-störningar

Bloomberg Economics uppskattar att 27 % av arbetstagarna i avancerade ekonomier sannolikt kommer att påverkas avsevärt av AI, en siffra som ger tyngd åt växande oro inom hela finanssektorn. Försäkringssektorn, med sitt beroende av regelbaserade kundinteraktioner med hög volym, har vuxit fram som en testarena för teknikens effekter på arbetsmarknaden.investing

Allianz Partners hade tidigare varnat för att personalnivåerna kunde påverkas av AI-drivna transformationer. Företaget citerade tekniken direkt som orsaken till den senaste rundan av nedskärningar.insurancejournal+1