Allianz Partners vähentää jopa 1 800 työpaikkaa tekoälyn korvatessa puhelinpalvelutehtäviä

Allianz Partners poistaa 1 500–1 800 työpaikkaa Euroopassa matkavakuutustytäryhtiön nopeuttaessa tekoälyn käyttöönottoa, toimitusjohtaja Tomas Kunzmann vahvisti tiistai-iltana Münchenissä järjestetyssä tilaisuudessa.investing+2

Vähennykset vastaavat noin 8 prosenttia Allianz Partnersin yli 22 000 hengen henkilöstöstä ja vaikuttavat ensisijaisesti asiakaskyselyitä ja korvausvaatimuksia käsitteleviin puhelinpalvelutehtäviin. Vähennykset toteutetaan erorahasopimusten, varhaiseläkkeiden ja vastaavien vapaaehtoisten toimenpiteiden kautta. Kunzmannin mukaan yhtiö on neuvotellut työntekijöiden edustajien kanssa viimeiset kuusi kuukautta ja tarjonnut vapaaehtoisia lähtöpaketteja Espanjassa, Ranskassa, Saksassa, Italiassa ja Benelux-maissa.insurancejournal+3

"Tämä voisi tapahtua kenelle tahansa meistä jossain vaiheessa", Kunzmann sanoi vähennyksistä. "Kohtelemme näitä kollegoita juuri niin kuin kuuluukin – oikeudenmukaisesti".investing+1

Laajempi toimialatrendi

Ilmoitus on yksi suurimmista tekoälyyn liittyvistä henkilöstövähennyksistä Euroopan vakuutussektorilla, ja se seuraa Munich Re Münchener Rückversicherungs-Gesellschaft Aktiengesellschaft in Münchenin aiemmin tänä vuonna tekemää vastaavaa siirtoa. Sen vakuutusyksikkö Ergo ilmoitti helmikuussa vähentävänsä noin 1 000 työpaikkaa Saksassa viiden vuoden aikana, osittain tekoälyn lisääntyneen käytön vuoksi. Ergo kertoi vähennysten keskittyvän "yksinkertaisiin ja toistuviin puhelin- ja korvausprosessointitehtäviin" ilman pakollisia irtisanomisia.bloomberg+1

Allianz Partnersin vähennykset etenevät nopeammin, seuraavan 12–18 kuukauden aikana. Tytäryhtiö työllistää noin 14 000 ihmistä asiakasrajapinnan puhelintehtävissä, mikä korostaa automaation laajuutta vakuutusalan työvoimassa.globalbankingandfinance+2

Tekoälyn aiheuttaman murroksen laajuus

Bloomberg Economics arvioi, että 27 prosenttia kehittyneiden talouksien työntekijöistä tulee todennäköisesti kokemaan tekoälyn merkittäviä vaikutuksia, mikä lisää huolta rahoituspalvelualalla. Vakuutusala, joka nojaa suuriin määriin sääntöpohjaisia asiakasvuorovaikutuksia, on noussut teknologian työmarkkinavaikutusten testikentäksi.investing

Allianz Partners oli aiemmin varoittanut, että tekoälypohjaiset muutokset voisivat vaikuttaa henkilöstömääriin. Yhtiö nimesi teknologian suoraan syyksi uusimmalle vähennyskierrokselle.insurancejournal+1