Microsoft återställer alla tjänster, skyller på nätverksuppgradering

Microsoft bad på fredagen den 13 november om ursäkt för ett globalt avbrott som störde Outlook, Teams och Copilot under största delen av två dygn. Bolaget uppgav att problemet inte skyldades en cyberattack eller AI. Chefen Charles Lamanna skyllde på kedjereaktioner och extrem belastning i nätverkets ytterkant, vilket han sa gjorde återställningen svårare än vanligt. På lördagsmorgonen visade Microsofts statussida att alla produkter var i drift, men bolaget sa att det kommer att fortsätta övervaka läget under en längre period på grund av incidentens allvarliga omfattning.abc10.com+1

Vad som gick fel enligt Microsoft

"Detta var inte en cyberattack eller ett problem som orsakades av AI-verktyg," skrev Lamanna, vice VD för Copilot, agenter och plattform, på X. Han sa att en utvärdering med en tidslinje steg för steg och flera åtgärder snart kommer att publiceras. I ett separat inlägg sa Microsoft att incidenten orsakades av ett problem under en tidigare uppgradering av nätverkskapaciteten som kom i dagen efter en nyligen genomförd nätverksändring. Bolaget uppgav att det underliggande problemet har åtgärdats.investors.com+1

Tidigare uppdateringar beskrev en kedjereaktion. Microsoft uppgav att den höga belastningen inte berodde på ökad användartrafik. I stället blev ett antal servrar oväntat otillgängliga, vilket skapade tryck på resten av infrastrukturen. Vissa servrar blev instabila igen när trafiken kom tillbaka, varpå Microsoft ändrade sina inställningar för autentisering och trafikdirigering. Bolaget sa att det återställde tjänsterna gradvis och kontrollerade stabiliteten i varje steg. Det tog längre tid men var avsett att hålla de återställda tjänsterna stabila.usatoday.com+2

Ett globalt avbrott

Problemen började runt middagstid amerikansk östkusttid på torsdagen den 12 november. Downdetector noterade omkring 130 000 rapporter om Outlook-problem när det var som värst, och störningar rapporterades i 74 länder. Australiska underrättelse- och polismyndigheter sa att deras arbete påverkades, liksom Singapores skattemyndighet. Vissa skolor i Storbritannien bad föräldrar att ringa i stället för att skicka e-post. Vid middagstid på fredagen sa Microsoft att tjänsten gradvis återställdes för de kunder som fortfarande var drabbade.news.bloomberglaw.com+2

Ekonomiska konsekvenser

Microsofts aktie föll i den tidliga handeln på fredagen men återhämtade sig sedan. Evercore ISI-analytikern Kirk Materne uppskattade att omkring 100 miljoner betalande Microsoft 365-användare påverkades. Han sa att ersättningsanspråken för tjänstekrediter kan uppgå till mellan 100 och 400 miljoner dollar, vilket han kallade "relativt lindrigt" jämfört med en kvartalsomsättning på över 90 miljarder dollar. Han lade till att det var "inte snyggt" inför Microsofts Ignite-konferens nästa vecka.investors.com

På lördagen sa Microsoft att man fortfarande arbetade med att beta av den hög med e-postmeddelanden som samlats under avbrottet. Bolaget uppgav att man inte anser att frågan är löst förrän alla meddelanden har levererats.theweek.in