Microsoft ve avances tras aplicar un parche ante la caída global de sus servicios

Microsoft declaró la madrugada del viernes 13 de noviembre que observaba "resultados positivos" tras aplicar un parche, aunque aún no confirmaba la recuperación total tras la caída global de Microsoft 365. El corte comenzó el jueves por la tarde y dejó Outlook, Teams y Copilot inestables para muchos usuarios durante más de 12 horas. "Estamos viendo resultados positivos en la estabilidad de los servidores tras aplicar un parche en el componente de configuración de autenticación y enrutamiento a una parte de nuestra infraestructura", señaló Microsoft ↗ 0.36% en su página de estado del servicio, y añadió que extendería la medida a más servidores, según The Indian Express. La empresa también citó "resultados positivos en la estabilidad del servicio y mayor capacidad" a partir de la optimización del tráfico, informó Dow Jones.morningstar.com+1

Esa información se difundió pocas horas después de que la compañía admitiera el fracaso de las correcciones previas. A las 3:13 a.m. GMT, Microsoft escribió que sus cambios "no estaban dando el resultado esperado", reportó CNN.us.cnn.com

Desarrollo del incidente

Microsoft indicó primero que estaba investigando problemas de acceso a los buzones de correo a las 12:54 p.m. ET del jueves, según Dow Jones. Poco después de la 1 p.m., casi 130.000 usuarios habían notificado fallos en Outlook en Downdetector, según la AP. En el transcurso de una hora, se registraron reportes desde 74 países y territorios, informó CNN.apnews.com+2

Inicialmente, Microsoft atribuyó el problema a un "elevado nivel de carga". Después aclaró que esa carga "no se debía a un aumento del tráfico, sino a que varios servidores quedaron fuera de servicio de forma imprevista, sobrecargando la infraestructura restante", según The Independent. El jueves por la noche, la empresa afirmó que "un proceso en los servidores afectados responsable de establecer conexiones seguras se vio desbordado" y que había comenzado a revertir un cambio reciente en la configuración de red, según ABC7. Algunos servidores que volvieron a estar en línea dejaron de responder de nuevo al retornar el tráfico, informó ABC News.abc7.com+2

El ejecutivo de Microsoft Charles Lamanna afirmó que "no hay indicios de que esto sea resultado de una actividad maliciosa o de un ciberataque", informó The Next Web.thenextweb.com

Gobiernos, escuelas y herramientas de IA

La falla alcanzó a instituciones públicas de varios continentes. En Japón, el subsecretario jefe del gabinete, Masanao Ozaki, señaló que la infraestructura informática del gobierno se había visto afectada, según Sky News. El Parlamento del Reino Unido estableció "mecanismos de comunicación alternativos", reportó la BBC.news.sky.com+1

En Australia, escuelas, tribunales y servicios gubernamentales comenzaron el viernes sin correo electrónico operativo, informó CNN. Banqueros de Morgan Stanley ↘ 0.76% y Goldman Sachs The Goldman Sachs Group, Inc. ↘ 1.43% en Hong Kong también señalaron que su trabajo se vio interrumpido. Ayuntamientos estadounidenses, desde Miami Beach hasta Austin, pidieron a los residentes que llamaran por teléfono en lugar de enviar correos electrónicos, según The Next Web.edition.cnn.com+1

Las empresas de inteligencia artificial conectadas a Microsoft 365 también sufrieron repercusiones. OpenAI señaló que las nuevas conexiones mediante sus conectores de Microsoft podrían fallar, y Anthropic apuntó a un problema de un proveedor intermedio que afectaba a su conector de Microsoft 365, informó The Independent.independent.co.uk

A las 3:20 a.m. ET del viernes, la página de estado de Microsoft aún mostraba una "degradación del servicio", según Dow Jones. La compañía no ha precisado cuándo se restablecerá por completo el servicio.morningstar.com