Microsoft rétablit certains serveurs après une panne mondiale de 365

Une panne généralisée de Microsoft ↗ 0.36% 365, survenue le jeudi 12 novembre, a privé les utilisateurs professionnels et particuliers d'accès aux e-mails Outlook, à Teams, à Copilot et à d'autres services cloud dans plusieurs régions. Les rapports sur le site de suivi Downdetector ont atteint un pic de près de 130 000 pour Outlook juste après 13h00 (heure de l'Est), a rapporté l'AP. En fin d'après-midi, Microsoft a indiqué que certains serveurs étaient de nouveau en ligne. L'entreprise n'a pas encore communiqué la cause profonde ni précisé quand le service serait totalement rétabli.apnews.com

Des serveurs hors ligne

Microsoft a d'abord signalé des problèmes avec les boîtes aux lettres Exchange Online dans les Amériques. L'entreprise a ensuite précisé que "le problème peut affecter la connectivité au service Microsoft 365 pour les utilisateurs de n'importe quelle région", selon The Post and Courier. Dans un avis du centre d'administration Microsoft 365 répertorié sous la référence MO1550821, la société a inclus Teams, SharePoint Online, Microsoft 365 Copilot et Defender XDR parmi les services touchés, a rapporté BleepingComputer.bleepingcomputer.com+1

Microsoft a d'abord mis en cause une charge élevée sur son infrastructure. Elle a plus tard déclaré que "la charge élevée n'est pas due à une augmentation du trafic, mais au fait qu'un certain nombre de serveurs sont indisponibles de manière inattendue, ce qui met à rude épreuve l'infrastructure restante", a rapporté BleepingComputer. Les serveurs échouaient aux tests de santé automatisés et Microsoft examinait également une utilisation élevée du processeur sur les machines concernées, selon SecurityWeek. "Nous n'avons identifié aucun changement récent corrélé au début de l'impact", a déclaré la société, selon CNET. Microsoft n'a divulgué aucune preuve de cyberattaque, a noté SecurityWeek.securityweek.com+2

Rétablissement partiel

"Nous avons suspendu tous les déploiements, nous transférons le trafic supplémentaire hors de l'infrastructure affectée et nous redémarrons les serveurs touchés pour les remettre en service", a déclaré Microsoft dans une publication sur les réseaux sociaux, selon The Arizona Republic. Dans une mise à jour à 16h00 (heure de l'Est), l'entreprise a affirmé avoir "validé une méthode alternative de vérification de l'état des services, ce qui a permis à un sous-ensemble de serveurs affectés de reprendre le service avec succès". Elle a ajouté qu'elle appliquait ce changement plus largement et préparait des systèmes automatisés pour détecter et redémarrer les serveurs ne répondant pas, selon The Wichita Eagle. Environ 49 000 signalements de problèmes Outlook apparaissaient encore sur Downdetector à 16h50 (heure de l'Est), précise le même rapport.azcentral.com+1

Nouvel examen de la dépendance au cloud

Les utilisateurs ont déclaré ne pas pouvoir envoyer ou recevoir d'e-mails, et certaines boîtes de réception sont restées "effectivement figées dans le temps", a rapporté The Seattle Times. Par moments, le centre d'administration de Microsoft et sa propre page de statut ne se chargeaient pas, selon TechCrunch et Insurance Business. Cette publication a souligné que la perturbation a remis le risque de concentration du cloud sur le radar des courtiers en assurance.techcrunch.com+2

TechCrunch a noté qu'une panne de Microsoft 365 ayant duré plusieurs jours en septembre avait été attribuée à un problème de "configuration d'authentification centrale". Un porte-parole de Microsoft a déclaré jeudi : "Nous apprécions la patience de nos clients pendant que nous travaillons à rétablir les services dès que possible".seattletimes.com+1