OpenAI lance Presence, une plateforme d’agents IA pour entreprises

OpenAI a présenté mardi Presence, une plateforme d'entreprise conçue pour aider les organisations à déployer, gérer et améliorer des agents IA dans les domaines du service client, de la vente, de l'assistance informatique et d'autres activités opérationnelles. Ce lancement marque l'offensive la plus poussée d'OpenAI dans le logiciel d'entreprise, la société dépassant la simple vente de modèles d'IA pour proposer un système complet d'exécution d'agents en environnement de production.

Les fonctionnalités de Presence

Presence fournit aux entreprises un socle commun de règles, de garde-fous, d'autorisations et d'outils d'évaluation pour les agents IA intervenant sur les canaux vocaux et de messagerie. Chaque déploiement débute par une tâche précise, comme la résolution de problèmes de facturation, la gestion de sinistres d'assurance ou le traitement de requêtes informatiques internes, l'agent ne recevant que les connaissances et accès système nécessaires à cette mission. Les entreprises définissent leurs propres règles concernant les actions autorisées de l'agent, les cas nécessitant une validation humaine et les modalités d'escalade.OpenAI+1

Après le lancement, la plateforme s'appuie sur une boucle d'amélioration alimentée par Codex: les sessions de production et les escalades révèlent les lacunes, Codex propose des mises à jour, et les équipes peuvent tester les modifications par rapport à la version en direct avant d'approuver le déploiement.OpenAI

OpenAI a indiqué que Presence gère déjà sa propre ligne d'assistance téléphonique en anglais au 1-888-GPT-0090, résolvant 75 % des appels sans aide humaine. La boucle d'amélioration de Codex a permis de réduire les transferts vers des agents humains de 15 points de pourcentage en seulement 10 jours.OpenAI

Premiers clients et disponibilité

Plusieurs grandes entreprises développent actuellement des solutions sur la plateforme. BBVA explore un support vocal optimisé par l'IA pour les opérations bancaires courantes au Mexique, SoftBank teste des conversations clients naturelles en japonais, et IAG étudie un accompagnement lors d'événements à forte demande comme les intempéries majeures.OpenAI

Presence est accessible aux clients entreprises éligibles via un programme de disponibilité générale limitée, selon Business Insider. Les déploiements sont pilotés par les ingénieurs de déploiement (Forward Deployed Engineers) d'OpenAI et par certains intégrateurs de systèmes mondiaux. Le produit n'est pas encore disponible en libre-service.Business Insider Africa+1

Contexte dans la stratégie entreprise d'OpenAI

Ce lancement s'inscrit dans la continuité des initiatives d'OpenAI auprès des entreprises, notamment le lancement en février de sa plateforme Frontier pour créer et gérer des agents IA, ainsi qu'une dynamique plus large vers ce que la directrice financière Sarah Friar a qualifié d'« adoption pratique » pour 2026. Les clients entreprises représentaient environ 40 % de l'activité d'OpenAI en janvier, une part que Mme Friar prévoyait de voir approcher les 50 % d'ici la fin de l'année. Avec Presence, OpenAI se positionne non seulement comme un fournisseur de modèles, mais aussi comme un éditeur d'infrastructures d'IA déployées et gérées pour les grands groupes.cnbc+3