Microsoft: Τεχνικό σφάλμα και όχι απολύσεις προκάλεσε το μπλακ άουτ

Η Microsoft ↗ 0.18% απέδωσε την παγκόσμια διακοπή λειτουργίας των Outlook, Teams και Copilot σε αστοχία των διακομιστών και όχι σε κυβερνοεπίθεση. Όπως μετέδωσε το Syracuse.com, η εταιρεία απέκλεισε επίσης το ενδεχόμενο να ευθύνεται η στελέχωση. Το πρόβλημα ξεκίνησε την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου, περίπου τρεις εβδομάδες μετά την προσφορά πακέτων εθελούσιας εξόδου σε περίπου 60.000 υπαλλήλους. Αυτή η χρονική σύμπτωση οδήγησε πολλούς να αναρωτηθούν αν η στροφή της εταιρείας προς την τεχνητή νοημοσύνη έχει αποδυναμώσει τις λειτουργίες της.syracuse.com

Τι λέει η Microsoft για το τι πήγε στραβά

Σε ενημέρωση κατάστασης του Microsoft 365 αναφέρεται ότι η διακοπή προκλήθηκε από "αποτυχημένους ελέγχους υγείας που ενδέχεται να προέρχονται από συγκεκριμένο εξάρτημα υπεύθυνο για την επεξεργασία της κατάστασης των διακομιστών", σύμφωνα με το Syracuse.com. Ο Charles Lamanna, εκτελεστικός αντιπρόεδρος της Microsoft, έγραψε ότι "δεν υπάρχει ένδειξη πως πρόκειται για αποτέλεσμα κακόβουλης ή κυβερνοδραστηριότητας". Νωρίτερα, η Microsoft είχε αναφέρει ότι μια διαδικασία που δημιουργεί ασφαλείς συνδέσεις στους επηρεαζόμενους διακομιστές υπερφορτώθηκε και σταμάτησε να ανταποκρίνεται στα αιτήματα, μετέδωσε το ABC13.abc13.com+1

Η αποκατάσταση διήρκεσε πολύ. Σε κάποιο σημείο, η Microsoft παραδέχθηκε ότι οι αλλαγές της "δεν απέδωσαν τα αναμενόμενα", σύμφωνα με το AP. Μέχρι το πρωί της Παρασκευής, ανέφερε ότι η ανάκαμψη "προχωρά σε φάσεις". Επίσης, έδωσε περιθώριο 48 ωρών στα καθυστερημένα email πριν λήξει ο χρόνος αναμονής τους, καθώς εκκαθαρίζονταν οι ουρές.apnews.com

Ο Αυστραλός υπουργός Tony Burke δήλωσε ότι η Microsoft συνέκρινε το πρόβλημα με τη διακοπή της CrowdStrike ↘ 2.34% το 2024, η οποία προκλήθηκε από μια ελαττωματική ενημέρωση. "Δεν πιστεύουν (στη Microsoft) ότι αντιμετωπίζουν κυβερνοεπίθεση", δήλωσε ο Burke, σύμφωνα με το AP.apnews.com

Παγκόσμιες επιπτώσεις

Το Reuters ανέφερε ότι η διακοπή διήρκεσε πάνω από 12 ώρες και είναι μία από τις μεγαλύτερες στην ιστορία της Microsoft. Ορισμένοι οργανισμοί επέστρεψαν στη χρήση φαξ, ενώ μια ταϊβανέζικη εταιρεία ακύρωσε επαναγορά ομολόγων. Οι Euronext, Aviva και Maersk A.P. Møller – Mærsk A/S ανέφεραν προβλήματα, ενώ ο όμιλος Workhorse μετέθεσε την ανακοίνωση των οικονομικών του αποτελεσμάτων. Το Downdetector κατέγραψε προβλήματα σε 74 χώρες μέσα σε μία ώρα την Πέμπτη, ανέφερε η εφημερίδα The National.thenational.scot+1

Το ερώτημα των αποχωρήσεων

Στις 26 Οκτωβρίου, η Microsoft προσέφερε πακέτα εθελούσιας εξόδου σε προσωπικό στις ΗΠΑ, τον Καναδά, την Ινδία και το Ηνωμένο Βασίλειο στο πλαίσιο μιας προσπάθειας αποδοτικότητας λόγω τεχνητής νοημοσύνης, ανέφερε το CNBC. Η προσφορά κάλυπτε πάνω από το ένα τέταρτο του εργατικού δυναμικού της εταιρείας. Οι υπάλληλοι έχουν προθεσμία έως τις 9 Δεκεμβρίου για να αποφασίσουν, και όσοι αποδεχθούν θα αποχωρήσουν στις 31 Δεκεμβρίου, σύμφωνα με τους New York Times. Δεν είναι σαφές πόσοι έχουν αποδεχθεί την πρόταση.cnbc.com+1

Ορισμένοι ειδικοί δήλωσαν στην εφημερίδα The National ότι ο χρονισμός αντικατοπτρίζει έναν ευρύτερο κίνδυνο. "Είναι δύσκολο να πούμε πόσο συνδέονται αυτά τα πράγματα σε αυτή την περίπτωση, αλλά είναι σίγουρα μια τάση που πρέπει να περιμένουμε στο μέλλον", δήλωσε ο Zack Korman, ειδικός στην ασφάλεια πρακτόρων τεχνητής νοημοσύνης. "Οι εταιρείες προσπαθούν να ανακατασκευάσουν παλαιά τεχνολογία, να προωθήσουν νέα και να μειώσουν το εργατικό κόστος ταυτόχρονα. Αυτό δεν είναι συνταγή σταθερότητας", είπε στην εφημερίδα. Πρόσθεσε ότι η θεσμική γνώση χάνεται "καθώς απαλλάσσεσαι από τους ανθρώπους που έχτισαν αυτά τα συστήματα".thenational.scot

Ο ειδικός σε θέματα κυβερνοασφάλειας Dan Card δήλωσε στην εφημερίδα ότι είναι "αδύνατο να πούμε" τι προκάλεσε το περιστατικό. Σημείωσε ωστόσο ότι εγείρονται ανησυχίες σχετικά με τη "συγκέντρωση κινδύνου σε λίγους οργανισμούς".