Salesforce dokončil akvizici společnosti Fin za 3,6 miliardy dolarů

Společnost Salesforce ↘ 0.05% ve čtvrtek oznámila, že dokončila akvizici společnosti Fin, která se zabývá zákaznickým servisem s využitím umělé inteligence a dříve byla známá jako Intercom. Transakce, poprvé oznámená v červnu, patří k dosud největším akvizicím společností zaměřených na agentní AI.stocktitan+1

Transakce přináší do portfolia Salesforce platformu zákaznických agentů Fin, její vlastní modely umělé inteligence a zákaznickou základnu čítající více než 30 000 společností. AI agent společnosti Fin řeší zákaznické dotazy prostřednictvím živého chatu, e-mailu, WhatsAppu, SMS, hlasu a Slacku, přičemž dosahuje průměrné míry vyřešení 76 %, což firma označuje za špičku v oboru.investing+1

"Jednička mezi zákaznickými agenty se setkává s jedničkou mezi CRM systémy," uvedl Marc Benioff, předseda a generální ředitel Salesforce. "Fin přináší do Salesforce osvědčenou agentní technologii a mimořádný tým odborníků na AI, díky čemuž je Agentforce ještě výkonnější pro oblast zákaznického servisu".stocktitan

Od Intercomu k Fin

Společnost byla založena v Dublinu v roce 2011 jako Intercom a v květnu 2026 se přejmenovala na Fin podle svého vlajkového produktu s AI agentem. Platforma je poháněna sadou modelů Fin – vlastními modely umělé inteligence vytvořenými specificky pro zákaznickou zkušenost, nikoliv pro obecné uvažování. Mezi její zákazníky patří společnosti jako Anthropic, Pfizer a Miro.salesforcedictionary+2

Eoghan McCabe, generální ředitel a spoluzakladatel Fin, uvedl, že dohoda otevírá dveře k mnohem širší distribuci. "Hlavní strategickou výhodou našeho rozhodnutí připojit se k Salesforce je to, že můžeme naše řešení přinést mnohem většímu počtu firem a jejich zákazníků," řekl McCabe.stocktitan

Strategické propojení s Agentforce

Akvizice zařazuje Fin po bok platformy Agentforce společnosti Salesforce, která v kvartálu končícím v dubnu 2026 dosáhla ročních opakujících se výnosů ve výši 1,2 miliardy dolarů, což představuje meziroční nárůst o 205 %. Salesforce prezentuje oba produkty jako doplňkové: Fin nabízí rychlé nasazení v existujících systémech helpdesku, zatímco Agentforce zvládá hloubkově přizpůsobené implementace na podnikové úrovni.acquiry+2

Fin bude nadále fungovat jako součást divize AI Labs společnosti Salesforce, kde bude obsluhovat stávající zákazníky a zároveň rozvíjet své schopnosti v oblasti AI agentů. Když byla dohoda v červnu poprvé oznámena, CNBC uvedla, že jde o nejnovější krok Salesforce v reakci na obavy, že nové nástroje umělé inteligence by mohly učinit část jejího tradičního CRM podnikání zastaralou. Finanční podmínky byly zveřejněny při oznámení – přibližně 3,6 miliardy dolarů, s výhradou obvyklých úprav – ačkoliv Salesforce ve svém čtvrtečním oznámení o dokončení transakce cenu znovu neuváděl.stocktitan+3