Microsoft admite que sus soluciones no bastan ante la persistente caída de Outlook

Una interrupción en Microsoft ↗ 0.36% 365 dejó sin acceso a Outlook, Teams y Copilot a usuarios empresariales de todo el mundo el jueves 12 de noviembre. Horas después de iniciarse el problema, Microsoft admitió que sus soluciones "no han proporcionado el alivio esperado". Cerca de 130,000 usuarios reportaron problemas con Outlook en Downdetector poco después de la 1 p.m. ET, según informó AP. Al caer la tarde, Microsoft aún no había indicado cuándo se restauraría el servicio por completo.apnews.com

Qué falló

Microsoft informó inicialmente, poco antes de la 1 p.m. ET, que los usuarios tenían dificultades para acceder a los buzones de Exchange Online en América. Más tarde advirtió que los usuarios "en cualquier región" podrían verse afectados, según Insurance Business. Su alerta de estado del servicio incluyó a Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Copilot y Defender XDR como potencialmente afectados. Mashable señaló que los problemas afectaron a clientes empresariales y que la propia página de estado de Microsoft estuvo caída durante parte del día.insurancebusinessmag.com+1

La compañía indicó que la presión sobre sus sistemas "no es causada por un pico de tráfico, sino por varios servidores que se desconectaron inesperadamente, sobrecargando la infraestructura restante", reportó la BBC. Dichos servidores fallaban en las comprobaciones automáticas de salud. Microsoft afirmó no haber encontrado cambios recientes que coincidieran con el inicio de la caída, pero que los fallos podrían provenir de un componente específico en los servidores que procesa esas comprobaciones, según Fox Business.foxbusiness.com+1

Una recuperación estancada

"Estamos buscando agresivamente todas las vías para reducir el impacto", escribió la cuenta de Microsoft 365 Status en X. La empresa pausó todas las implementaciones, desvió el tráfico de la infraestructura afectada y comenzó a reiniciar servidores, informó AP. Alrededor de las 4 p.m. ET, Microsoft señaló que un método alternativo de comprobación de salud permitió que un subconjunto de servidores volviera a estar en línea. Indicó que estaba implementando ese cambio de forma más amplia y preparando sistemas automatizados para detectar y reiniciar servidores que dejaran de responder, según el Miami Herald.miamiherald.com+1

El progreso no duró. En una publicación a las 5:09 p.m. ET, Microsoft declaró que estaba "abriendo todas las vías disponibles para restaurar el servicio, ya que las acciones tomadas hasta ahora no han proporcionado el alivio esperado" y que "un proceso central en los servidores afectados se está viendo sobrecargado, causando pérdida de capacidad", reportó The Oklahoman. La compañía señaló que aislaría parte de su infraestructura, reiniciaría los componentes afectados y reintroduciría el tráfico gradualmente para verificar la estabilidad antes de aplicar el cambio a mayor escala, según NBC Chicago.oklahoman.com+1

Interrupción persistente

Los reportes disminuyeron desde el pico del mediodía pero no desaparecieron. Justo antes de las 5:30 p.m. ET, cerca de 38,000 usuarios de Outlook seguían reportando problemas en Downdetector, informó The Oklahoman. Algunos usuarios encontraron que sus bandejas de entrada no cargaban, mientras que otros no podían enviar ni recibir correos, según The Seattle Times. Un portavoz de Microsoft dijo al diario: "Agradecemos la paciencia de nuestros clientes mientras trabajamos para restaurar los servicios lo antes posible". Mashable informó que Microsoft aún no había dado una hora estimada para la recuperación.seattletimes.com+2