Η Microsoft παραδέχεται ότι οι διορθώσεις δεν αποδίδουν καθώς η διακοπή του Outlook συνεχίζεται

Μια διακοπή λειτουργίας του Microsoft ↗ 0.36% 365 διέκοψε την πρόσβαση στο ηλεκτρονικό ταχυδρομείο Outlook, στο Teams και στο Copilot για εταιρικούς χρήστες σε όλο τον κόσμο την Πέμπτη, 12 Νοεμβρίου. Ώρες μετά την έναρξή της, η Microsoft δήλωσε ότι οι διορθώσεις της μέχρι στιγμής "δεν παρείχαν την αναμενόμενη ανακούφιση". Σχεδόν 130.000 χρήστες ανέφεραν προβλήματα με το Outlook στο Downdetector λίγο μετά τη 1 μ.μ. ET, όπως μετέδωσε το AP. Μέχρι νωρίς το βράδυ, η Microsoft δεν είχε ακόμη ανακοινώσει πότε θα αποκατασταθεί πλήρως η υπηρεσία.apnews.com

Τι προκάλεσε τη βλάβη

Η Microsoft ανέφερε αρχικά λίγο πριν από τη 1 μ.μ. ET ότι οι χρήστες αντιμετώπιζαν δυσκολίες στην πρόσβαση στα γραμματοκιβώτια του Exchange Online στην Αμερική. Αργότερα προειδοποίησε ότι χρήστες "σε οποιαδήποτε περιοχή" θα μπορούσαν να επηρεαστούν, σύμφωνα με το Insurance Business. Η ειδοποίηση για την κατάσταση της υπηρεσίας ανέφερε το Exchange Online, το Teams, το SharePoint Online, το Copilot και το Defender XDR ως δυνητικά επηρεαζόμενα. Το Mashable σημείωσε ότι τα προβλήματα έπληξαν εταιρικούς πελάτες και ότι η ίδια η σελίδα κατάστασης της Microsoft ήταν εκτός λειτουργίας για μέρος της ημέρας.insurancebusinessmag.com+1

Η εταιρεία δήλωσε ότι η πίεση στα συστήματά της "δεν προκαλείται από αιχμή στην κίνηση, αλλά από το γεγονός ότι αρκετοί διακομιστές τέθηκαν απροσδόκητα εκτός λειτουργίας, ασκώντας πίεση στην υπόλοιπη υποδομή", ανέφερε το BBC. Αυτοί οι διακομιστές απέτυχαν στους αυτοματοποιημένους ελέγχους υγείας. Η Microsoft δήλωσε ότι δεν βρήκε καμία πρόσφατη αλλαγή που να συμπίπτει με την έναρξη της διακοπής, αλλά ότι οι αστοχίες μπορεί να προέρχονται από ένα συγκεκριμένο στοιχείο στους διακομιστές που επεξεργάζεται αυτούς τους ελέγχους, σύμφωνα με το Fox Business.foxbusiness.com+1

Μια ανάκαμψη που καθυστερεί

"Επιδιώκουμε επιθετικά όλες τις οδούς για να μειώσουμε τον αντίκτυπο", έγραψε ο λογαριασμός Microsoft 365 Status στο X. Η εταιρεία δήλωσε ότι έχει διακόψει όλες τις αναπτύξεις, μετέφερε την κίνηση εκτός της επηρεαζόμενης υποδομής και επανεκκινεί τους διακομιστές, ανέφερε το AP. Περίπου στις 4 μ.μ. ET, η Microsoft δήλωσε ότι μια εναλλακτική μέθοδος ελέγχου υγείας επέτρεψε σε ένα υποσύνολο των επηρεαζόμενων διακομιστών να επανέλθουν στο διαδίκτυο. Ανέφερε ότι εφαρμόζει αυτή την αλλαγή ευρύτερα και προετοιμάζει αυτοματοποιημένα συστήματα για τον εντοπισμό και την επανεκκίνηση των διακομιστών που σταματούν να ανταποκρίνονται, σύμφωνα με τη Miami Herald.miamiherald.com+1

Η πρόοδος δεν διήρκεσε πολύ. Σε ανάρτηση στις 5:09 μ.μ. ET, η Microsoft δήλωσε ότι "ανοίγει όλες τις διαθέσιμες οδούς για την αποκατάσταση της υπηρεσίας, καθώς οι ενέργειες που έγιναν μέχρι τώρα δεν παρείχαν την αναμενόμενη ανακούφιση" και ότι "μια βασική διαδικασία στους επηρεαζόμενους διακομιστές υπερφορτώνεται, προκαλώντας απώλεια χωρητικότητας", ανέφερε το The Oklahoman. Η εταιρεία δήλωσε ότι θα απομονώσει μέρος της υποδομής της, θα επανεκκινήσει τα επηρεαζόμενα στοιχεία και θα επαναφέρει σταδιακά την κίνηση για να ελέγξει ότι οι υπηρεσίες παραμένουν σταθερές πριν εφαρμόσει την αλλαγή ευρύτερα, σύμφωνα με το NBC Chicago.oklahoman.com+1

Συνεχιζόμενη αναστάτωση

Οι αναφορές μειώθηκαν από το μεσημεριανό αποκορύφωμα αλλά δεν εξαφανίστηκαν. Λίγο πριν από τις 5:30 μ.μ. ET, περίπου 38.000 χρήστες του Outlook ανέφεραν ακόμη προβλήματα στο Downdetector, ανέφερε το The Oklahoman. Ορισμένοι χρήστες διαπίστωσαν ότι τα εισερχόμενά τους δεν φορτώνουν, ενώ άλλοι δεν μπορούσαν να στείλουν ή να λάβουν μηνύματα, σύμφωνα με τους The Seattle Times. Ένας εκπρόσωπος της Microsoft δήλωσε στην εφημερίδα: "Εκτιμούμε την υπομονή των πελατών μας καθώς εργαζόμαστε για την αποκατάσταση των υπηρεσιών το συντομότερο δυνατό". Το Mashable ανέφερε ότι η Microsoft δεν είχε δώσει ακόμη εκτιμώμενο χρόνο για την αποκατάσταση.seattletimes.com+2