Διακοπή στο Microsoft 365 παρέλυσε τις συνδέσεις με ChatGPT και Claude

Το ChatGPT και το Claude παρέμειναν στο διαδίκτυο την Πέμπτη 12 Νοεμβρίου, αλλά οι χρήστες που είχαν συνδέσει οποιονδήποτε από τους δύο βοηθούς τεχνητής νοημοσύνης με το Microsoft 365 διαπίστωσαν ότι δεν μπορούσαν πλέον να διαβάσουν τα email, τα ημερολόγια ή τα αρχεία τους. Μια παγκόσμια διακοπή λειτουργίας της Microsoft ↗ 0.36% έθεσε εκτός μάχης το Outlook, το Teams και άλλα εργαλεία εργασίας, συμπαρασύροντας και τις συνδέσεις που προσφέρουν η OpenAI και η Anthropic για αυτές τις υπηρεσίες.

Το πρόβλημα εντοπίστηκε στα συστήματα της Microsoft και όχι στις πλατφόρμες τεχνητής νοημοσύνης. Οι ενημερώσεις κατάστασης και από τις δύο εταιρείες έδειξαν ότι επηρεάστηκαν μόνο οι ενοποιήσεις τους με τη Microsoft.

Τι ανέφεραν οι εταιρείες τεχνητής νοημοσύνης

Η Anthropic προέβη στην πρώτη της ανάρτηση στις 17:52 UTC (περίπου 12:52 μ.μ. ώρα Ανατολικής Ακτής). Ανέφερε ότι τα αιτήματα για αλληλογραφία, SharePoint, συνομιλίες Teams και ημερολόγιο μέσω της σύνδεσης Microsoft 365 του Claude ενδέχεται να αποτύχουν και ότι οι νέες συνδέσεις ενδέχεται να μην ολοκληρωθούν, σύμφωνα με τη σελίδα κατάστασης του Claude. Οι μεταγενέστερες ενημερώσεις απέδωσαν το πρόβλημα σε «πάροχο ανώτερου επιπέδου» και σημείωσαν ότι επηρεάστηκε επίσης το Claude για το Outlook, με ορισμένους χρήστες να αδυνατούν να ανοίξουν το πρόσθετο. Έως τις 22:23 UTC, η Anthropic ανέφερε άμεσα ως αιτία ένα «συμβάν υπηρεσίας Microsoft 365». Δήλωσε ότι τα εργαλεία αλληλογραφίας, ημερολογίου και αναζήτησης «εξακολουθούσαν να αποτυγχάνουν για τα περισσότερα αιτήματα» και ότι το περιστατικό επηρέασε το claude.ai και το Claude Cowork.status.claude.com

Στις 1:29 μ.μ. ώρα Ανατολικής Ακτής, η OpenAI ανακοίνωσε ότι διερευνούσε «ένα ζήτημα με τις συνδέσεις Microsoft, όπου οι νέες συνδέσεις ενδέχεται να διακόπτονται και τα εργαλεία να μη λειτουργούν όπως αναμένεται», σύμφωνα με τη σελίδα κατάστασης της. Το Reuters Thomson Reuters Corporation ↗ 0.39% ανέφερε ότι η διακοπή «επηρεάζει επίσης τις συνδέσεις που χρησιμοποιούνται από τις υπηρεσίες τεχνητής νοημοσύνης της OpenAI και της Anthropic». Το Chosun Biz σημείωσε ότι κανένα από τα δύο chatbot δεν τέθηκε πλήρως εκτός λειτουργίας, αλλά λειτουργίες όπως η αναζήτηση email ή η ανάκτηση προγραμμάτων και εγγράφων σταμάτησαν να λειτουργούν.fidelity.com+2

Μια διακοπή μεγάλης διάρκειας

Οι υπηρεσίες της Microsoft διαταράχθηκαν για περίπου 10 ώρες την Πέμπτη, με τη διακοπή να πλήττει επιχειρήσεις και κυβερνητικές υπηρεσίες σε όλο τον κόσμο, σύμφωνα με το Reuters. Οι αναφορές προβλημάτων για το Outlook στο Downdetector ξεπέρασαν τις 130.000 στις ΗΠΑ γύρω στις 1 μ.μ. ώρα Ανατολικής Ακτής. Η Microsoft δήλωσε ότι επηρεάστηκαν οι λειτουργίες που εξαρτώνταν από το Exchange Online και την ηλεκτρονική αλληλογραφία, ενώ οι υπηρεσίες που δεν βασίζονταν στο Exchange Online συνέχισαν να λειτουργούν.fidelity.com

Η Microsoft απέδωσε αρχικά το πρόβλημα στον αυξημένο φόρτο της υποδομής της. Αργότερα ανέφερε ότι «ένας αριθμός διακομιστών που κατέστησαν μη διαθέσιμοι απρόσμενα» προκάλεσε «επιβάρυνση στην υπόλοιπη υποδομή», όπως μεταέδωσε το ABC13. Η εταιρεία ανέστειλε όλες τις αναπτύξεις και ανακατανέμει την κυκλοφορία, σύμφωνα με το BleepingComputer. Το στέλεχος της Microsoft, Charles Lamanna, δήλωσε ότι δεν υπήρχαν ενδείξεις κυβερνοεπίθεσης, σύμφωνα με το Malwarebytes.abc13.com+2

Αλυσιδωτές επιπτώσεις

Η διαταραχή επεκτάθηκε στην περιοχή Ασίας-Ειρηνικού νωρίς την Παρασκευή, τοπική ώρα. Η υπηρεσία πληροφοριών της Αυστραλίας και η ομοσπονδιακή αστυνομία ήταν μεταξύ των οργανισμών που επηρέστηκαν, ενώ η Βουλή των Αντιπροσώπων των ΗΠΑ ανέφερε ότι οι χρήστες της επλήγησαν, σύμφωνα με το Reuters. Η Workhorse Group μετέφερε την ανακοίνωση των αποτελεσμάτων τρίτου τριμήνου για τις 16 Νοεμβρίου λόγω της διακοπής.fidelity.com

Ο Υπουργός Κυβερνοασφάλειας της Αυστραλίας, Tony Burke, δήλωσε ότι η Microsoft θεωρούσε πως η κατάσταση ήταν από ορισμένες απόψεις «παρόμοια με αυτό που είδαμε σε σχέση με την CrowdStrike» ↗ 0.35%, «όπου υπήρξε μια ενημέρωση που πήγε στραβά».