Microsoft-365-Ausfall legt Schnittstellen von ChatGPT und Claude lahm

ChatGPT und Claude blieben am Donnerstag, dem 12. November, zwar online, doch Nutzer, die einen der beiden KI-Assistenten mit Microsoft 365 verknüpft hatten, stellten fest, dass diese nicht mehr auf E-Mails, Kalender oder Dateien zugreifen konnten. Eine globale Störung bei Microsoft ↗ 0.36% legte Outlook, Teams und weitere Arbeits-Tools lahm, und die von OpenAI und Anthropic angebotenen Konnektoren für diese Dienste fielen ebenfalls aus.

Das Problem lag in den Systemen von Microsoft, nicht bei den KI-Plattformen. Statusaktualisierungen beider Unternehmen zeigten, dass nur ihre Microsoft-Integrationen betroffen waren.

Was die KI-Unternehmen meldeten

Anthropic informierte erstmals um 17:52 Uhr UTC (ca. 12:52 Uhr ET). Anfragen an E-Mail, SharePoint, Teams-Chat und Kalender über den Microsoft-365-Konnektor von Claude könnten fehlschlagen und neue Verbindungen womöglich nicht hergestellt werden, hieß es laut der Statusseite von Claude. Spätere Updates schoben die Schuld auf einen "Upstream-Anbieter" und erklärten, dass auch Claude für Outlook betroffen sei, wobei einige Nutzer das Add-in nicht öffnen konnten. Bis 22:23 Uhr UTC benannte Anthropic die Ursache direkt als "Service-Vorfall bei Microsoft 365". Tools für E-Mail, Kalender und Suche schlügen "bei den meisten Anfragen weiterhin fehl", und der Vorfall betreffe claude.ai sowie Claude Cowork.status.claude.com

Um 13:29 Uhr ET teilte OpenAI mit, dass man "ein Problem mit Microsoft-Konnektoren untersucht, bei dem neue Verbindungen unterbrochen sein können und Tools nicht wie erwartet funktionieren", so die eigene Statusseite. Reuters Thomson Reuters Corporation ↗ 0.39% berichtete, dass die Störung "auch Konnektoren betrifft, die von den KI-Diensten von OpenAI und Anthropic genutzt werden". Chosun Biz merkte an, dass keiner der Chatbots vollständig ausfiel, Funktionen wie das Durchsuchen von E-Mails oder das Abrufen von Zeitplänen und Dokumenten jedoch nicht mehr funktionierten.fidelity.com+2

Ein langwieriger Ausfall

Die Microsoft-Dienste waren am Donnerstag etwa 10 Stunden lang gestört, und der Ausfall traf Unternehmen sowie Regierungsbehörden weltweit, berichtete Reuters. Die Problemmeldungen für Outlook auf Downdetector erreichten in den USA gegen 13:00 Uhr ET einen Höchststand von über 130.000. Microsoft gab an, dass Funktionen, die von Exchange Online und E-Mail abhingen, betroffen waren, während Dienste ohne Abhängigkeit von Exchange Online weiter funktionierten.fidelity.com

Microsoft machte zunächst eine hohe Auslastung seiner Infrastruktur verantwortlich. Später hieß es, dass "eine Reihe von Servern unerwartet nicht verfügbar war" und "die verbleibende Infrastruktur belaste", berichtete ABC13. Das Unternehmen pausierte alle Bereitstellungen und verteilte den Datenverkehr neu, so BleepingComputer. Microsoft-Manager Charles Lamanna erklärte laut Malwarebytes, es gebe keine Hinweise auf einen Cyberangriff.abc13.com+2

Ausstrahlungseffekte

Die Störung breitete sich am frühen Freitag Ortszeit in den Asien-Pazifik-Raum aus. Der australische Geheimdienst und die australische Bundespolizei gehörten zu den betroffenen Organisationen, und das US-Repräsentantenhaus gab bekannt, dass seine Nutzer ebenfalls betroffen waren, wie Reuters berichtete. Die Workhorse Group verschob die Veröffentlichung ihrer Ergebnisse für das dritte Quartal aufgrund des Ausfalls auf den 16. November.fidelity.com

Der australische Minister für Cybersicherheit, Tony Burke, sagte, Microsoft gehe davon aus, dass die Situation in gewisser Hinsicht "der Situation bei CrowdStrike ähnelt" ↗ 0.35%, "wo ein Update schiefgelaufen ist."