Microsoft segir lagfæringar ekki duga á meðan Outlook-truflanir halda áfram

Microsoft ↗ 0.36% 365 truflanir lokuðu fyrir aðgang að Outlook tölvupósti, Teams og Copilot fyrir fyrirtækjanotendur um allan heim fimmtudaginn 12. nóvember. Nokkrum klukkustundum eftir að vandamálin hófust sagði Microsoft að lagfæringar sínar hefðu „ekki skilað tilætluðum árangri.“ Nærri 130.000 notendur tilkynntu um vandamál með Outlook á Downdetector rétt eftir klukkan 13:00, að sögn AP. Snemma um kvöldið hafði Microsoft enn ekki gefið upp hvenær þjónusta yrði að fullu endurheimt.apnews.com

Hvað fór úrskeiðis

Microsoft sagði fyrst skömmu fyrir klukkan 13:00 að notendur ættu í erfiðleikum með að ná í Exchange Online pósthólf í Ameríku. Fyrirtækið varaði síðar við því að notendur „á hvaða svæði sem er“ gætu orðið fyrir áhrifum, samkvæmt Insurance Business. Í stöðutilkynningu þjónustunnar kom fram að Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Copilot og Defender XDR gætu verið undir. Mashable benti á að vandamálin hefðu bitnað á fyrirtækjaviðskiptavinum og að eigin stöðusíða Microsoft hefði verið óvirk hluta úr degi.insurancebusinessmag.com+1

Fyrirtækið sagði að álagið á kerfin „stafi ekki af mikilli umferð, heldur af því að nokkrir netþjónar eru óvænt óvirkir, sem setur þrýsting á innviðina sem eftir eru,“ að sögn BBC. Þessir netþjónar stóðust ekki sjálfvirkar heilbrigðisprófanir. Microsoft sagði að engar nýlegar breytingar hefðu átt sér stað sem tengdust upphafi truflananna, en að bilanirnar gætu stafað af tilteknum íhlut á netþjónunum sem vinnur úr þessum prófunum, samkvæmt Fox Business.foxbusiness.com+1

Endurheimt sem stöðvaðist

„Við erum að vinna af krafti að því að opna allar leiðir til að draga úr áhrifunum,“ skrifaði Microsoft 365 Status reikningurinn á X. Fyrirtækið sagði að það hefði gert hlé á öllum uppfærslum, fært umferð frá þeim innviðum sem urðu fyrir áhrifum og væri að endurræsa netþjóna, að sögn AP. Um klukkan 16:00 sagði Microsoft að önnur aðferð við heilbrigðisprófanir hefði gert það að verkum að hluti netþjónanna komst aftur í gang. Það sagðist vera að útfæra þá breytingu víðar og undirbúa sjálfvirk kerfi til að finna og endurræsa netþjóna sem hætta að svara, samkvæmt Miami Herald.miamiherald.com+1

Framfarirnar voru skammvinnar. Í færslu klukkan 17:09 sagði Microsoft að verið væri að „opna allar tiltækar leiðir til að endurheimta þjónustu, þar sem aðgerðir okkar hingað til hafa ekki skilað tilætluðum árangri,“ og að „kjarnaferli á netþjónum sem urðu fyrir áhrifum væri að ofhlaðast, sem veldur afkastatapi,“ að sögn The Oklahoman. Fyrirtækið sagði að það myndi einangra hluta innviða sinna, endurræsa íhluti og færa umferð aftur smám saman til að tryggja að þjónustan væri stöðug áður en breytingin yrði útfærð víðar, samkvæmt NBC Chicago.oklahoman.com+1

Langvarandi truflanir

Tilkynningum fækkaði frá hámarki um miðjan dag en þær hurfu ekki. Rétt fyrir klukkan 17:30 voru um 38.000 Outlook-notendur enn að tilkynna um vandamál á Downdetector, að sögn The Oklahoman. Sumir notendur gátu ekki hlaðið pósthólf sín, á meðan aðrir gátu hvorki sent né móttekið póst, samkvæmt The Seattle Times. Talsmaður Microsoft sagði við blaðið: „Við kunnum að meta þolinmæði viðskiptavina okkar á meðan við vinnum að því að endurheimta þjónustu eins fljótt og auðið er.“ Mashable greindi frá því að Microsoft hefði enn ekki gefið upp áætlaðan tíma fyrir endurheimt.seattletimes.com+2