Microsoftin korjaustoimet eivät riittäneet: Outlookin häiriöt jatkuvat

Microsoft ↗ 0.36% 365 -palvelun häiriö esti torstaina 12. marraskuuta yrityskäyttäjien pääsyn Outlook-sähköpostiin, Teamsiin ja Copilotiin ympäri maailmaa. Tuntien kulumisen jälkeen Microsoft totesi, etteivät sen tähänastiset korjaustoimet olleet "tuoneet odotettua helpotusta". AP:n mukaan lähes 130 000 käyttäjää raportoi Outlook-ongelmista Downdetector-palvelussa hieman kello 13.00 ET jälkeen. Alkuiltaan mennessä Microsoft ei ollut vieläkään kertonut, milloin palvelu palautuisi täysin.apnews.com

Mikä meni rikki

Microsoft ilmoitti hieman ennen kello 13.00 ET, että käyttäjillä on vaikeuksia päästä Exchange Online -postilaatikoihin Amerikassa. Myöhemmin yhtiö varoitti Insurance Businessin mukaan, että käyttäjät "millä tahansa alueella" voivat olla häiriön kohteena. Palvelun tilaa seuraava sivu listasi mahdollisesti vaikuttaviksi kohteiksi Exchange Onlinen, Teamsin, SharePoint Onlinen, Copilotin ja Defender XDR:n. Mashable huomautti, että ongelmat iskivät yritysasiakkaisiin ja että Microsoftin oma tilasivu oli osan päivästä alhaalla.insurancebusinessmag.com+1

BBC:n mukaan yhtiö totesi, ettei järjestelmien kuormitus "johdu liikenteen piikistä, vaan useista odottamatta offline-tilaan menneistä palvelimista, jotka kuormittavat jäljellä olevaa infrastruktuuria". Kyseiset palvelimet epäonnistuivat automaattisissa terveystarkastuksissa. Fox Businessin mukaan Microsoft ei löytänyt mitään äskettäistä muutosta, joka selittäisi häiriön alkamisen, mutta viat saattavat johtua palvelinten tietystä komponentista, joka käsittelee kyseisiä tarkastuksia.foxbusiness.com+1

Takkuileva palautuminen

"Pyrimme aggressiivisesti kaikilla tavoilla vähentämään vaikutuksia", Microsoft 365 Status -tili kirjoitti X-palvelussa. AP:n mukaan yhtiö keskeytti kaikki päivitykset, siirsi liikennettä pois vaikuttuneesta infrastruktuurista ja käynnisti palvelimia uudelleen. Noin kello 16.00 ET Microsoft kertoi, että vaihtoehtoinen terveystarkastusmenetelmä oli saanut osan palvelimista takaisin verkkoon. Miami Heraldin mukaan yhtiö kertoi laajentavansa tätä muutosta ja valmistelevansa automaattisia järjestelmiä tunnistamaan ja käynnistämään uudelleen palvelimet, jotka eivät vastaa.miamiherald.com+1

Edistys ei kuitenkaan kestänyt. The Oklahoman mukaan Microsoft totesi kello 17.09 ET julkaistussa viestissä, että se "avaa kaikki käytettävissä olevat reitit palvelun palauttamiseksi, koska tähän asti tehdyt toimet eivät ole tuoneet odotettua helpotusta" ja että "vaikuttuneiden palvelinten ydinprosessi ylikuormittuu, mikä aiheuttaa kapasiteetin menetystä". NBC Chicagon mukaan yhtiö aikoo eristää osan infrastruktuuristaan, käynnistää vaikuttuneet komponentit uudelleen ja palauttaa liikenteen asteittain varmistaakseen palveluiden vakauden ennen muutoksen laajempaa käyttöönottoa.oklahoman.com+1

Pitkittyneet häiriöt

Raportit vähenivät päivän huipusta, mutta eivät kadonneet. The Oklahoman mukaan hieman ennen kello 17.30 ET noin 38 000 Outlook-käyttäjää raportoi edelleen ongelmista Downdetectorissa. The Seattle Timesin mukaan jotkut käyttäjät huomasivat, etteivät heidän postilaatikkonsa latautuneet, kun taas toiset eivät voineet lähettää tai vastaanottaa sähköpostia. Microsoftin tiedottaja kertoi lehdelle: "Arvostamme asiakkaidemme kärsivällisyyttä työskennellessämme palveluiden palauttamiseksi mahdollisimman pian." Mashable raportoi, ettei Microsoft ollut vieläkään antanut arviota palvelun palautumisajasta.seattletimes.com+2