Microsoft: les correctifs insuffisants face à la panne prolongée d’Outlook

Une panne de Microsoft ↗ 0.36% 365 a coupé l'accès à la messagerie Outlook, à Teams et à Copilot pour les utilisateurs professionnels du monde entier le jeudi 12 novembre. Quelques heures après le début de l'incident, Microsoft a indiqué que ses correctifs n'avaient "pas apporté le soulagement escompté". Près de 130 000 utilisateurs ont signalé des problèmes avec Outlook sur Downdetector juste après 13h ET, selon l'AP. En début de soirée, Microsoft n'avait toujours pas annoncé de délai pour un rétablissement complet du service.apnews.com

L'origine de la panne

Microsoft a d'abord annoncé, peu avant 13h ET, que les utilisateurs rencontraient des difficultés pour accéder aux boîtes mail Exchange Online dans les Amériques. L'entreprise a ensuite averti que les utilisateurs "dans n'importe quelle région" pouvaient être touchés, selon Insurance Business. Son alerte sur l'état des services mentionnait Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Copilot et Defender XDR comme potentiellement affectés. Mashable a noté que les problèmes touchaient les entreprises et que la page d'état de Microsoft était elle-même inaccessible pendant une partie de la journée.insurancebusinessmag.com+1

La société a précisé que la tension sur ses systèmes "n'est pas causée par un pic de trafic, mais par plusieurs serveurs hors ligne de manière inattendue, ce qui met sous pression l'infrastructure restante", a rapporté la BBC. Ces serveurs échouaient aux contrôles de santé automatisés. Microsoft a déclaré n'avoir trouvé aucun changement récent corrélé au début de la panne, mais que les défaillances pourraient provenir d'un composant spécifique des serveurs traitant ces contrôles, selon Fox Business.foxbusiness.com+1

Une reprise laborieuse

"Nous explorons activement toutes les pistes pour réduire l'impact", a écrit le compte Microsoft 365 Status sur X. L'entreprise a suspendu tous les déploiements, détourné le trafic de l'infrastructure touchée et redémarré les serveurs, a rapporté l'AP. Vers 16h ET, Microsoft a indiqué qu'une méthode alternative de contrôle de santé avait permis à une partie des serveurs affectés de revenir en ligne. Elle a précisé déployer ce changement plus largement et préparer des systèmes automatisés pour identifier et redémarrer les serveurs ne répondant plus, selon le Miami Herald.miamiherald.com+1

Les progrès ont été de courte durée. Dans une publication à 17h09 ET, Microsoft a déclaré qu'elle "ouvrait toutes les voies disponibles pour rétablir le service, car les mesures prises jusqu'à présent n'ont pas apporté le soulagement escompté" et qu'"un processus central sur les serveurs affectés est saturé, entraînant une perte de capacité", a rapporté The Oklahoman. L'entreprise a indiqué qu'elle isolerait une partie de son infrastructure, redémarrerait les composants touchés et réintroduirait le trafic progressivement pour vérifier la stabilité avant d'appliquer le changement plus largement, selon NBC Chicago.oklahoman.com+1

Des perturbations persistantes

Les signalements ont diminué par rapport au pic de la mi-journée sans pour autant disparaître. Juste avant 17h30 ET, environ 38 000 utilisateurs d'Outlook signalaient encore des problèmes sur Downdetector, selon The Oklahoman. Certains utilisateurs ne pouvaient pas charger leur boîte de réception, tandis que d'autres ne pouvaient ni envoyer ni recevoir de courriels, selon le Seattle Times. Un porte-parole de Microsoft a déclaré au journal : "Nous remercions nos clients pour leur patience pendant que nous travaillons à rétablir les services dès que possible." Mashable a rapporté que Microsoft n'avait toujours pas fourni d'estimation pour le rétablissement complet.seattletimes.com+2