Salesforce ostaa tekoäly-yhtiö Finin 3,6 miljardilla dollarilla

Salesforce ↗ 1.94% ilmoitti torstaina saattaneensa päätökseen noin 3,6 miljardin dollarin arvoisen yrityskaupan, jossa se ostaa tekoälypohjaisen asiakaspalveluyhtiö Finin, joka tunnettiin aiemmin nimellä Intercom. Kesäkuussa julkistettu kauppa on yksi tähänastisista suurimmista tekoälyagentteja kehittävien yritysten yritysostoista.stocktitan+1

Kaupan myötä Finin asiakaspalvelualusta, sen omat tekoälymallit ja yli 30 000 yrityksen asiakaskunta siirtyvät osaksi Salesforcen portfoliota. Finin tekoälyagentti ratkaisee asiakkaiden kyselyitä live-chatin, sähköpostin, WhatsAppin, tekstiviestien, puheen ja Slackin kautta, saavuttaen alan kärkipäähän kuuluvan 76 prosentin keskimääräisen ratkaisuasteen.investing+1

"Ykkösluokan asiakaspalveluagentti kohtaa ykkösluokan CRM-järjestelmän", totesi Salesforcen hallituksen puheenjohtaja ja toimitusjohtaja Marc Benioff. "Fin tuo Salesforcelle todistettua agenttiteknologiaa ja poikkeuksellisen tekoälytiimin, mikä tekee Agentforcesta entistä tehokkaamman asiakaspalvelussa".stocktitan

Intercomista Finiksi

Vuonna 2011 Dublinissa Intercom-nimellä perustettu yritys brändäsi itsensä uudelleen Finiksi toukokuussa 2026, ottaen nimekseen lippulaivatuotteensa, tekoälyagentin. Alusta perustuu Fin-mallistoon, joka koostuu nimenomaan asiakaskokemusta varten kehitetyistä tekoälymalleista yleiskäyttöisen päättelyn sijaan. Yrityksen asiakkaisiin kuuluvat muun muassa Anthropic, Pfizer ja Miro.salesforcedictionary+2

Finin toimitusjohtaja ja perustajajäsen Eoghan McCabe kertoi kaupan avaavan ovet huomattavasti laajemmalle jakelulle. "Suurin strateginen hyöty päätöksestämme liittyä Salesforceen on se, kuinka paljon useammalle yritykselle ja asiakkaalle voimme tuoda tämän teknologian", McCabe sanoi.stocktitan

Strateginen yhteensopivuus Agentforcen kanssa

Yrityskauppa sijoittaa Finin osaksi Salesforcen Agentforce-alustaa, jonka vuotuinen toistuva liikevaihto oli huhtikuussa 2026 päättyneellä neljänneksellä 1,2 miljardia dollaria, mikä on 205 prosentin kasvu edellisvuoteen verrattuna. Salesforce on kuvannut tuotteita toisiaan täydentäviksi: Fin tarjoaa nopean, valmiin käyttöönoton olemassa oleviin asiakaspalvelujärjestelmiin, kun taas Agentforce hoitaa syvällisesti räätälöidyt, yritystason toteutukset.acquiry+2

Fin jatkaa toimintaansa osana Salesforcen AI Labsia palvellen nykyisiä asiakkaitaan ja kehittäen samalla tekoälyagenttiensa ominaisuuksia. Kun kauppa julkistettiin kesäkuussa, CNBC raportoi sen olevan Salesforcen viimeisin siirto vastata huoliin siitä, että uudet tekoälytyökalut voisivat tehdä osia sen perinteisestä CRM-liiketoiminnasta tarpeettomiksi. Taloudelliset ehdot julkistettiin kaupan yhteydessä – noin 3,6 miljardia dollaria, riippuen tavanomaisista oikaisuista – vaikka Salesforce ei torstaina julkaistussa kaupan päätökseen saattamista koskevassa tiedotteessaan kerrannut hintaa.stocktitan+3