Výpadek Microsoft 365 narušil propojení s ChatGPT a Claude

ChatGPT a Claude zůstaly ve čtvrtek 12. listopadu v provozu, ale uživatelé, kteří měli některého z těchto asistentů AI propojeného s Microsoft 365, zjistili, že již nemohou přistupovat k jejich e-mailům, kalendářům ani souborům. Globální výpadek Microsoftu ↗ 0.36% vyřadil z provozu Outlook, Teams a další firemní nástroje, přičemž spolu s nimi selhaly i konektory, které pro tyto služby nabízejí OpenAI a Anthropic.

Problém spočíval v systémech Microsoftu, nikoli v samotných platformách AI. Informace o stavu služeb od obou společností ukázaly, že zasaženy byly pouze jejich integrace s Microsoftem.

Co nahlásily společnosti vyvíjející AI

Anthropic poprvé informoval o problému v 17:52 UTC (12:52 ET). Na stavové stránce nástroje Claude uvedl, že požadavky na e-mail, SharePoint, chat v Teams a kalendář prostřednictvím konektoru Claude pro Microsoft 365 mohou selhat a že nová připojení nemusí dokončit nastavení. Pozdější aktualizace připsaly vinu „dodavateli vyšší úrovně“ a zmínily, že zasažen byl i doplněk Claude pro Outlook, přičemž někteří uživatelé jej nemohli otevřít. Ve 22:23 UTC Anthropic označil příčinu přímo jako „incident služby Microsoft 365“. Uvedl, že e-mailové, kalendářové a vyhledávací nástroje „stále selhávají u většiny požadavků“ a že incident ovlivnil služby claude.ai a Claude Cowork.status.claude.com

V 13:29 ET společnost OpenAI na své stavové stránce uvedla, že vyšetřuje „problém s konektory Microsoftu, kde mohou být nová připojení přerušena a nástroje nefungují podle očekávání“. Agentura Reuters Thomson Reuters Corporation ↗ 0.39% informovala, že výpadek „zasáhl také konektory používané službami AI společností OpenAI a Anthropic“. Server Chosun Biz poznamenal, že ani jeden z chatbotů nevypadl úplně, ale funkce jako vyhledávání v e-mailech nebo načítání rozvrhů a dokumentů přestaly fungovat.fidelity.com+2

Dlouhotrvající výpadek

Služby Microsoftu byly ve čtvrtek narušeny přibližně 10 hodin a výpadek zasáhl firmy i vládní agentury po celém světě, napsala agentura Reuters. Hlášení o problémech s Outlookem na serveru Downdetector vyvrcholila v USA kolem 13:00 ET na hodnotě přesahující 130 000. Microsoft uvedl, že zasaženy byly funkce závislé na Exchange Online a e-mailu, zatímco služby, které na Exchange Online nezávisely, fungovaly i nadále.fidelity.com

Microsoft zpočátku přisuzoval problémy vysokému zatížení své infrastruktury. Později však uvedl, že „nečekaná nedostupnost řady serverů přetížila zbývající infrastrukturu“, informovala stanice ABC13. Společnost podle serveru BleepingComputer pozastavila veškeré nasazování změn a přesměrovala provoz. Manažer Microsoftu Charles Lamanna uvedl, že nic nenasvědčuje kybernetickému útoku, napsal server Malwarebytes.abc13.com+2

Řetězové následky

Narušení se v pátek brzy ráno místního času rozšířilo do asijsko-pacifického regionu. Mezi zasaženými organizacemi byly i australská zpravodajská služba a federální policie a Sněmovna reprezentantů USA potvrdila, že výpadek zasáhl i její uživatele, napsala agentura Reuters. Společnost Workhorse Group kvůli výpadku odložila zveřejnění výsledků za třetí čtvrtletí na 16. listopadu.fidelity.com

Australský ministr pro kybernetickou bezpečnost Tony Burke uvedl, že podle Microsoftu byla situace v některých ohledech „podobná tomu, co jsme viděli u společnosti CrowdStrike“ ↗ 0.35%, „kde došlo k chybné aktualizaci“.