Microsoft: Fehlerbehebung reicht nicht aus, während Outlook-Ausfall andauert

Ein Ausfall von Microsoft ↗ 0.36% 365 unterbrach am Donnerstag, dem 12. November, weltweit den Zugriff auf Outlook-E-Mails, Teams und Copilot für Geschäftskunden. Stunden nach Beginn erklärte Microsoft, dass die bisherigen Fehlerbehebungen "nicht die erhoffte Entlastung gebracht haben". Knapp 130.000 Nutzer meldeten laut AP kurz nach 13:00 Uhr ET Probleme mit Outlook auf Downdetector. Bis zum frühen Abend hatte Microsoft immer noch nicht mitgeteilt, wann der Dienst vollständig wiederhergestellt sein würde.apnews.com

Was ist ausgefallen

Microsoft teilte kurz vor 13:00 Uhr ET mit, dass Nutzer Schwierigkeiten hätten, Exchange Online-Postfächer in Amerika zu erreichen. Später wurde gewarnt, dass Nutzer "in jeder Region" betroffen sein könnten, so Insurance Business. Die Statusmeldung des Dienstes führte Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Copilot und Defender XDR als potenziell betroffen auf. Mashable merkte an, dass die Probleme Geschäfts- und Unternehmenskunden trafen und dass Microsofts eigene Statusseite zeitweise nicht erreichbar war.insurancebusinessmag.com+1

Das Unternehmen erklärte, die Belastung der Systeme "wird nicht durch einen Verkehrsspitzenwert verursacht, sondern dadurch, dass mehrere Server unerwartet offline sind, was Druck auf die verbleibende Infrastruktur ausübt", berichtete die BBC. Diese Server bestanden die automatisierten Gesundheitsprüfungen nicht. Microsoft gab an, keine kürzliche Änderung gefunden zu haben, die mit dem Beginn des Ausfalls zusammenfiel, aber die Fehler könnten von einer bestimmten Komponente auf den Servern stammen, die diese Prüfungen verarbeitet, so Fox Business.foxbusiness.com+1

Eine ins Stocken geratene Wiederherstellung

"Wir verfolgen aggressiv alle Wege, um die Auswirkungen zu reduzieren", schrieb das Microsoft 365 Status-Konto auf X. Das Unternehmen teilte mit, dass es alle Bereitstellungen pausiert, den Datenverkehr von der betroffenen Infrastruktur verlagert und Server neu gestartet habe, berichtete AP. Gegen 16:00 Uhr ET teilte Microsoft mit, dass eine alternative Methode zur Gesundheitsprüfung es einer Teilmenge der betroffenen Server ermöglicht habe, wieder online zu gehen. Man rolle diese Änderung breiter aus und bereite automatisierte Systeme vor, um Server zu finden und neu zu starten, die nicht mehr reagieren, so der Miami Herald.miamiherald.com+1

Der Fortschritt hielt nicht an. In einem Beitrag um 17:09 Uhr ET erklärte Microsoft, man "öffne alle verfügbaren Wege zur Wiederherstellung des Dienstes, da unsere bisherigen Maßnahmen nicht die erhoffte Entlastung gebracht haben" und dass "ein Kernprozess auf betroffenen Servern überlastet wird, was zu Kapazitätsverlust führt", berichtete The Oklahoman. Das Unternehmen erklärte, es werde einen Teil seiner Infrastruktur isolieren, betroffene Komponenten neu starten und den Datenverkehr schrittweise zurückführen, um sicherzustellen, dass die Dienste stabil bleiben, bevor die Änderung breiter angewendet wird, so NBC Chicago.oklahoman.com+1

Anhaltende Störungen

Die Berichte gingen von ihrem Höhepunkt am Mittag zurück, verschwanden aber nicht. Kurz vor 17:30 Uhr ET meldeten laut The Oklahoman immer noch etwa 38.000 Outlook-Nutzer Probleme auf Downdetector. Einige Nutzer stellten fest, dass ihre Posteingänge nicht geladen wurden, während andere keine E-Mails senden oder empfangen konnten, so die Seattle Times. Ein Microsoft-Sprecher sagte der Zeitung: "Wir schätzen die Geduld unserer Kunden, während wir daran arbeiten, die Dienste so schnell wie möglich wiederherzustellen." Mashable berichtete, dass Microsoft immer noch keine geschätzte Zeit für die Wiederherstellung genannt habe.seattletimes.com+2