Microsoft: Åtgärder räcker inte när Outlook-avbrottet drar ut på tiden

Ett avbrott i Microsoft ↗ 0.36% 365 stängde av åtkomsten till Outlook-e-post, Teams och Copilot för företagskunder världen över under torsdagen den 12 november. Timmar efter att det började meddelade Microsoft att deras åtgärder hittills "inte gett den förväntade lättnaden." Nära 130 000 användare rapporterade problem med Outlook på Downdetector strax efter kl. 13.00 ET, rapporterade AP. Tidigt på kvällen hade Microsoft fortfarande inte angett när tjänsten skulle vara helt återställd.apnews.com

Vad som gick sönder

Microsoft meddelade först strax före kl. 13.00 ET att användare hade problem med att nå Exchange Online-brevlådor i Amerika. De varnade senare för att användare "i alla regioner" kunde påverkas, enligt Insurance Business. Deras tjänstestatuslistning angav Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Copilot och Defender XDR som potentiellt påverkade. Mashable noterade att problemen drabbade företags- och organisationskunder och att Microsofts egen statussida var nere under delar av dagen.insurancebusinessmag.com+1

Företaget uppgav att belastningen på systemen "inte orsakas av en trafiktopp, utan snarare av att flera servrar oväntat är offline, vilket sätter press på den återstående infrastrukturen," rapporterade BBC. Dessa servrar misslyckades med automatiserade hälsokontroller. Microsoft sa att de inte hittat någon nylig förändring som sammanföll med starten av avbrottet, men att felen kan komma från en specifik komponent på servrarna som bearbetar dessa kontroller, enligt Fox Business.foxbusiness.com+1

En återhämtning som stannade av

"Vi arbetar aggressivt med alla vägar för att minska påverkan," skrev kontot Microsoft 365 Status på X. Företaget uppgav att de pausat alla driftsättningar, flyttat trafik från den påverkade infrastrukturen och startat om servrar, rapporterade AP. Vid 16-tiden ET sa Microsoft att en alternativ metod för hälsokontroll gjort att en delmängd av de påverkade servrarna kommit online igen. De sa att de rullade ut den ändringen bredare och förberedde automatiserade system för att hitta och starta om servrar som slutar svara, enligt Miami Herald.miamiherald.com+1

Framgången varade inte. I ett inlägg kl. 17.09 ET sa Microsoft att de "öppnar alla tillgängliga vägar för att återställa tjänsten, eftersom våra åtgärder hittills inte gett den förväntade lättnaden," och att "en kärnprocess på påverkade servrar blir överbelastad, vilket orsakar kapacitetsförlust," rapporterade The Oklahoman. Företaget sa att de skulle isolera delar av sin infrastruktur, starta om påverkade komponenter och gradvis föra tillbaka trafik för att kontrollera att tjänsterna förblev stabila innan ändringen tillämpades bredare, enligt NBC Chicago.oklahoman.com+1

Kvarstående störningar

Rapporterna minskade från toppen mitt på dagen men försvann inte. Strax före kl. 17.30 ET rapporterade fortfarande cirka 38 000 Outlook-användare om problem på Downdetector, rapporterade The Oklahoman. Vissa användare upptäckte att deras inkorgar inte laddades, medan andra inte kunde skicka eller ta emot e-post, enligt The Seattle Times. En talesperson för Microsoft sa till tidningen: "Vi uppskattar våra kunders tålamod medan vi arbetar för att återställa tjänsterna så snart som möjligt." Mashable rapporterade att Microsoft fortfarande inte gett en uppskattad tid för återställning.seattletimes.com+2