Microsoft sier utbedringer ikke er nok mens Outlook-nedetid fortsetter

Et Microsoft ↗ 0.36% 365-avbrudd kuttet tilgangen til Outlook-e-post, Teams og Copilot for bedriftsbrukere over hele verden torsdag 12. november. Timer etter at det startet, uttalte Microsoft at deres utbedringer så langt "ikke har gitt den forventede lettelsen." Nærmere 130 000 brukere rapporterte om problemer med Outlook på Downdetector rett etter kl. 13.00 ET, meldte AP. Tidlig på kvelden hadde Microsoft fremdeles ikke oppgitt når tjenesten ville være fullt gjenopprettet.apnews.com

Hva sviktet

Microsoft meldte først rett før kl. 13.00 ET at brukere hadde problemer med å nå Exchange Online-postbokser i Amerika. De advarte senere om at brukere "i alle regioner" kunne bli berørt, ifølge Insurance Business. Deres statusvarsel listet opp Exchange Online, Teams, SharePoint Online, Copilot og Defender XDR som potensielt berørte tjenester. Mashable bemerket at problemene rammet bedrifts- og virksomhetskunder, og at Microsofts egen statusside var nede deler av dagen.insurancebusinessmag.com+1

Selskapet uttalte at belastningen på systemene "ikke skyldes en trafikktopp, men snarere at flere servere uventet er offline, noe som legger press på den gjenværende infrastrukturen," meldte BBC. Disse serverne feilet i automatiserte helsesjekker. Microsoft sa at de ikke hadde funnet noen nylige endringer som samsvarte med starten på nedetiden, men at feilene kunne stamme fra en spesifikk komponent på serverne som behandler disse sjekkene, ifølge Fox Business.foxbusiness.com+1

En gjenoppretting som stoppet opp

"Vi jobber aggressivt med alle muligheter for å redusere konsekvensene," skrev Microsoft 365 Status-kontoen på X. Selskapet opplyste at de hadde satt alle utrullinger på pause, flyttet trafikk bort fra den berørte infrastrukturen og startet servere på nytt, meldte AP. Rundt kl. 16.00 ET sa Microsoft at en alternativ metode for helsesjekk hadde latt en delmengde av de berørte serverne komme tilbake online. De sa at de rullet ut denne endringen bredere og forberedte automatiserte systemer for å finne og starte servere som slutter å svare, ifølge Miami Herald.miamiherald.com+1

Fremgangen varte ikke. I et innlegg kl. 17.09 ET sa Microsoft at de "åpner alle tilgjengelige muligheter for å gjenopprette tjenesten, ettersom tiltakene vi har tatt så langt ikke har gitt den forventede lettelsen," og at "en kjerne-prosess på berørte servere blir overveldet, noe som fører til kapasitetstap," meldte The Oklahoman. Selskapet sa at de ville isolere deler av infrastrukturen, starte berørte komponenter på nytt og bringe trafikken tilbake gradvis for å sjekke at tjenestene forble stabile før de brukte endringen bredere, ifølge NBC Chicago.oklahoman.com+1

Vedvarende forstyrrelser

Rapportene falt fra toppen midt på dagen, men forsvant ikke. Rett før kl. 17.30 ET rapporterte fremdeles rundt 38 000 Outlook-brukere om problemer på Downdetector, meldte The Oklahoman. Noen brukere opplevde at innboksene ikke ville laste inn, mens andre ikke kunne sende eller motta e-post, ifølge The Seattle Times. En talsperson for Microsoft sa til avisen: "Vi setter pris på kundenes tålmodighet mens vi jobber for å gjenopprette tjenestene så snart som mulig." Mashable meldte at Microsoft fremdeles ikke hadde gitt et estimert tidspunkt for gjenoppretting.seattletimes.com+2